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软件下载 – 常见问答集*

一般问题

问:服务条款的内容是什么?

答:您可点击链接查看我们的服务条款

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问:我忘记密码了,可以注册新账户吗?

答:不可以。为了维护牌局公正性以及账户安全性,一位玩家只能拥有一个Stars星账户。请阅读下文中的说明。

问:我忘记密码了,如何获得新密码?

答:我们专门有一个功能帮助忘记密码的玩家。如果您使用的是移动版应用程序,只需在登录时点击“忘记密码或Stars星用户名”,然后按照屏幕说明操作。如果您使用的是计算机客户端:

  1. 点击登录屏幕中的“忘记密码/Stars星用户名”
  2. 在提供的字段中输入Stars星用户名或与Stars星账户关联的登记电子邮件地址以登录。
  3. 然后可从“账户”菜单中选择一个新密码

如需进一步协助,请联系客服。请在邮件中包含以下详细信息,并包括旧/备用地址,信息越充分越好!

  • 您的全名
  • 您的邮寄地址
  • 您的邮政编码
  • 您账户中可能登记的任何电子邮件地址
  • 电话号码,以备我们必要时联系您

问:我可以采取什么措施来帮助确保Stars星账户安全?

答:您有责任保护密码。永远不要向任何人透露您的账户信息。我们永远不会请您将密码发送给我们,您唯一需要使用密码的场合就是登录我们的软件的时候。我们建议您定期更改密码。

忘记Stars星用户名

问:我忘记了自己的Stars星用户名,可以注册新账户吗?

答:不可以。为了维护牌局公正性以及账户安全性,一位玩家只能拥有一个账户。请阅读下文中的说明。

问:忘记Stars星用户名了怎么办?

答:这是很常见的事,请不要紧张。在移动版软件中,只需在登录时点击“忘记密码或Stars星用户名”,然后按照屏幕说明操作。在计算机版中,您可以使用登记的电子邮件地址登录,然后可在主大厅中看到自己的Stars星用户名。

不要忘了,无论您在哪一个步骤遇到麻烦,您都可以随时联系客服,我们将竭诚协助您!为了让我们能够迅速帮助您,请在邮件中包含以下信息,以及与您的Stars星账户相关联的旧/备用地址:

  • 您的全名
  • 您的邮寄地址
  • 您的邮政编码
  • 您账户中可能登记的任何电子邮件地址

技术

问:不能连接到服务器怎么办?

答:首先,关闭所有计算机和网络设备,然后重启软件,重新尝试登录。

如果不能解决问题,请检查您计算机的日历,确保当前日期和年份设置正确。

接下来,如果您安装了防火墙或类似软件(如代理或websense过滤/家长控制),检查是否正确设置为允许我们的软件访问互联网。

如果上述方法失败,请向我们提供您收到的错误消息,并说明您在计算机上安装的防火墙或安全软件。

您也可以将程序日志文件从计算机上发送给我们,以便我们的技术专员确定连接问题的性质。如需关于如何找到或发送日志文件的帮助,请联系客服

问:在某局牌进行期间掉线了怎么办?

答:如果因为掉线而无法行动且您向现金桌牌局底池中投入了筹码,请设法在系统额外给您的时间内重新上线。前述时间的长短取决于牌局类型以及掉线时的底池金额。如果您不能及时重新上线,无论您之前往底池中投入了多少筹码,也无论您牌组强度如何,系统将替您盖牌。

在限注游戏中,玩家有15秒的行动时间,在底池限注和无限注扑克游戏中,玩家有18秒的行动进间。行动时间剩下特定秒数时,聊天框内将出现警告信息,在限注游戏中此为7秒,在底池限注或无限注游戏中此为8秒。如果玩家掉线并在时间结束前重新上线,他或她将获得最少10秒的行动时间。

如果玩家在线却不能在规定时间内行动,系统将为其盖牌。

电子邮件验证

问:系统要求我验证电子邮件地址。这是什么意思?我该如何验证我的电子邮件地址?

答:作为一项重要的安全功能,所有Stars星账户都必须关联一个经过验证的电子邮件地址。一旦您要求索回Stars星用户名和/或密码,我们需要确定正在尝试访问账户的人是账户的实际拥有者。

同样,如果您需要与账户有关的信息或客服,我们也需要知道与我们打交道的是您,而不是试图冒充您的任何人。您需要验证电子邮件地址,来自我们的所有重要通讯都将寄到该地址。

为确保您正确输入了电子邮件地址,我们与您之间有了安全的通讯方式,我们将在您初次注册账户时以及每次更改账户中的电子邮件地址时,向您的电子邮件地址发送验证码。

问:如何验证电子邮件地址?

答:在您注册账户或更改电子邮件地址以后,我们将向您寄出一封电子邮件,内含电子邮件验证码。请在电子邮件收件箱内找到并打开该邮件。

如果您未获得此代码,请联系客服

在电子邮件收件箱内找到验证码以后,打开计算机客户端,然后选择“账户”→“电子邮件”。您将可以使用提供的验证码验证您的电子邮件地址。

游戏玩法

问:如何获得更多的虚拟货币?

答:您一开始将获得至少30,000枚筹码,并且每4小时还可以免费补充12,500枚筹码。您入座虚拟筹码现金桌并确认参赛金、登记参加虚拟筹码锦标赛时都能看到此选项,或者前往出纳柜台也可看到此选项。寻找“补充虚拟货币筹码”选项即可。

问:我可以同时玩几场虚拟货币坐满就玩锦标赛,几张现金桌?

答:您可能知道,任何时间进行的虚拟货币坐满就玩锦标赛总数是有限的。过去,有些反应快的玩家会登记参加许多比赛。几乎一有比赛出现,他们蜂拥而上地进行登记,登记的数量远超过他们实际参加能力。

由于一场比赛的参赛席位有限,这种做法让许多玩家无法在高峰时段登记到想参加的比赛。因此我们规定每位玩家最多只能同时参加3场坐满就玩锦标赛,相信此举能方便所有玩家登记到想参加的比赛。

类似的,我们规定每位玩家最多只能同时加入5张现金桌。

不过,您在同一时间能够参加的多桌锦标赛数量并无上限。

问:虚拟货币游戏有抽成吗?

答:我们力求营造最真实的线上扑克室体验,虚拟货币游戏也不例外。现金桌:进行到第1轮下注以后的牌局按底池抽成。锦标赛:玩家登记参赛时按参赛金百分比支付小额手续费。

问:我看到有些玩家的头像下方有小小的“N”,代表什么?

答:这表示您从前对这个玩家写过“备注”(Note),这是给您查看的。

问:软件允许不公开获胜底牌吗?

答:不允许。如果您玩到摊牌阶段并持有获胜底牌,底牌将自动公开。这是为了防止您误将获胜底牌埋牌。

问:如何确定底池中有多少钱?

答:在任何牌桌,底池总金额(包括当前轮的下注金额)将以数字形式显示于发牌员筹码盘上方或牌桌上。另外,每轮下注结束后,所有下注金额将归拢到牌桌中央并兑换成较大面额的筹码,方便您查看底池总金额。

问:我想加入的扑克游戏满员了,怎么办?

答:如果游戏满员了,您可以选择加入该游戏的等候名单。一旦出现空座,等候名单上的第一位玩家可以选择是否接受座位。

您还可以选择加入相同额度、游戏的空桌。通常来说,一旦有玩家入座,其他玩家也会开始入座。

锦标赛

问:我登记参加了一场锦标赛,现在找不到了。如何查看我登记的所有锦标赛?

答:我们有您需要的功能!如果您不能找到您登记、参加的某项锦标赛的大厅,想找到该项锦标赛,请到计算机客户端大厅屏幕中选择:“工具”→“我的游戏”→“已登记的锦标赛”(或只需同时按Ctrl键和R键)。屏幕上将显示您已登记的所有锦标赛。选择其中一项,您将被带往相关锦标赛大厅。

问:许多玩家留座离桌,这让游戏变得很不好玩。可以这样吗?

答:只要理由充分,玩家在锦标赛中可以随时留座离桌。玩家参加锦标赛时可以选择每局盖牌,而“留座离桌”与每局盖牌无异。

问:哪里有锦标赛的更多信息和更多常见问答?

答:我们有专门的锦标赛常见问答集页面。点此查看详情。

购买虚拟货币筹码

问:可以用真实货币购买虚拟货币筹码吗?

答:当然可以 – 前提是您所在地区提供虚拟货币购买选项!如果您希望增加虚拟货币余额以便参加高额虚拟货币锦标赛或现金桌,您可以如下操作购买虚拟货币筹码:

计算机:在主菜单中点击“购买筹码”按钮,或“工具”→“购买虚拟货币筹码”。如果在牌桌上,您还可以点击“购买虚拟筹码”按钮。

移动设备:点击“购买虚拟货币筹码”按钮。

问:我可以用虚拟货币筹码换真实货币吗?

答:虚拟货币筹码旨在供玩家娱乐,并帮助初级、中级玩家熟悉扑克规则、锦标赛和现金桌比赛。顾名思义,虚拟货币筹码没有金钱价值,不能通过兑现、出售、兑换等方式转换为真实货币。

问:可以和其他玩家、站点买卖虚拟货币筹码吗?

答:您只能通过“购买虚拟货币筹码”选项购买筹码。禁止和其他玩家、站点买卖虚拟货币筹码。详情请参阅《PokerStars扑克之星在线扑克网站服务条款》

问:我购买了虚拟货币筹码,但不会用了。能退款吗?

答:很抱歉,不能。我们实行严格的“所有虚拟货币筹码一经售出,概不退款”原则。

问:购买虚拟货币筹码有什么支付方式?

答:我们提供许多支付方式,包括信用卡、电子钱包和银行转账。您只要选择虚拟货币筹码组合,再结账,就能看到适用于您所在国家/地区的支付方式。

问:我在购买虚拟货币筹码时遇到问题,怎样获得帮助?

答:如果您通过计算机版软件、移动版应用程序购买虚拟货币筹码时需要协助,且软件、应用程序系从我们网站下载,请发送电子邮件给客服

如果您使用的是移动版应用程序,且应用程序系从苹果应用商店或Google Play应用商店下载,请直接联系服务提供商。

问:购买虚拟货币筹码的交易,在我的对账单上将如何显示?

答:显示为“PokerStars PM”(如适用)。如您通过应用程序在移动设备上购买,安卓设备上购买的交易对方为“Mediaplay Ltd”,iOS设备上购买的交易对方为“Rational Social Projects Ltd”。

问:到哪里可以查看虚拟货币筹码购买历史记录?

答:要获得虚拟货币筹码购买历史记录,请发送电子邮件给客服,邮件主题行注明“Play Money Purchase History”。

问:如何确认已成功购买?

答:成功购买后,您的支付方式将出现扣款,Stars星账户将转入虚拟货币筹码,电子邮箱将收到我们寄给您的交易成功确认信。

问:我的支付方式扣款了,但我没有收到虚拟货币筹码,怎么回事?

答:查看有无收到来自我们的确认邮件。如果您收到了邮件,请提供支付证明与交易信息给客服要求协助。

聊天

问:请说明聊天规则。

答:有些聊天方式和内容,为我们所禁止。聊天时冒犯他人的玩家将受到聊天警告或被撤销聊天权限。禁止的聊天行为包括但不限于:

亵渎与不雅的言辞:我们不允许亵渎宗教、粗俗无礼、种族歧视和冒犯侮辱的内容。我们会以星号代替某些亵渎与不雅的文字,并过滤这些令人无法接受的文字。试图绕过过滤系统的玩家将遭警告或撤销权限。

乞讨/兜售:我们禁止玩家乞讨真实、虚拟货币筹码,也禁止玩家在任何时间于任何牌局中兜售商品或服务。我们采取许多措施来禁止这类活动。

虚拟货币筹码买卖:玩家不得利用聊天功能讨论虚拟货币筹码买卖。玩家如参与这类讨论,无论要购买或出售虚拟货币筹码,将遭警告或取消聊天权限。

刷屏:我们禁止玩家频繁发送消息,干扰正常的聊天行为。

使用英语以外的语言聊天:我们了解玩家来自世界各地,许多玩家的母语不是英语。但我们目前规定玩家只能用英语聊天。

问:有人不当使用聊天功能,如何制止?

答:对牌桌上的任何辱骂或淫秽性质的语言,我们绝不姑息。请联系客服,举报任何不当聊天内容。我们鼓励玩家举报滥用聊天功能的行为。虽然我们竭尽所能监视牌桌,但要让所有人都得到充满乐趣的线上扑克体验,玩家的配合至关重要。请不要反唇相讥,这只会让双方都被撤销聊天权限。

问:我可以在牌桌上使用英语以外的语言聊天吗?

答:我们了解我们的玩家来自世界各地,许多玩家的母语不是英语。不过,我们目前规定,玩家在牌桌上只能使用英语。

还有其他问题?我们的客服团队全天24小时待命,随时准备为您效劳。如有任何疑问,请随时致信客服

问:有人在跟踪骚扰我!不管我去哪张牌桌,此人都会尾随而来。

答:虽然我们允许玩家自由选择到任意游戏桌入座,但我们同时也禁止玩家出于骚扰目的尾随其他玩家。

如果有人跟踪骚扰您,请发送电子邮件给客服向我们举报并提供尽可能多的相关信息。

问:我在牌桌上无法看到部分/全部聊天内容。

答:如果您不能看到其他玩家的聊天内容,可能是您不小心修改了账户中的聊天显示选项。

如果只有一位玩家的聊天被屏蔽,要取消屏蔽,请右键单击该玩家的头像图标,取消“屏蔽聊天内容”选项旁边的选中标记。

如果您不能看到任何聊天内容(包括您自己的),这表示您已关闭聊天。要开启聊天,请点击牌桌上的筹码盘或“选项”按钮(屏幕上将弹出“选项”窗口),在“显示玩家消息”框中打勾。

如果旁观者的聊天被屏蔽,要取消屏蔽,请点击牌桌上的筹码盘,在“显示旁观者消息”框中打勾。

如果发牌员消息被屏蔽,请点击牌桌上的筹码盘,将“发牌员消息”选项从“不显示”更新为“一般显示”或“全部显示”。

问:我在牌桌上无法看到自己的聊天消息,但可以看到别人的,怎么回事?

答:要解决这个问题,您需要联系客服,由后者向您提供进一步解释。请通过Stars星账户中登记的电子邮件地址联系客服,在邮件中说明您的问题。

星码

问:星码是什么?

答:您可以凭星码选择加入推广活动以及获得锦标赛参赛券等福利,只须在我们的软件输入代码即可。

问:如何或者到哪里才能获得星码?

答:我们只向选定的玩家提供星码,以便其参加专享的特别活动。如果您符合条件,可以获得星码,我们将通过电子邮件、手机短信或软件内的弹出消息,与您取得联系。

另外,如果您没有选择加入接收营销消息,您将无法收到包含星码的通讯。

问:有了星码以后怎么用?

答:请登录您的Stars星账户,在计算机客户端中,点击“工具”→“星码”。屏幕上将出现一个输入框,请在框内输入星码。移动版用户请访问“更多”菜单中的“设置/工具”,然后点击“账户”→“输入星码”。

问:输入星码以后,怎么确认星码生效了?

答:您将在几分钟内收到弹出消息,确认星码已生效。

问:我有不止一个星码,可以一起用吗?

答:有些星码可以。如果您符合条件,可以获得多个星码,您将得到不同的星码,其使用方式在相关通讯中有说明。

问:输入星码后没有收到弹出消息,怎么办?还有什么地方可以确认已获得红利或锦标赛参赛券?

答:请稍安勿躁,不要再次输入星码。系统繁忙时可能需要稍许时间来处理您输入的星码。如果您在30分钟过后还未收到确认,或者有其他有关星码使用的疑问,请联系客服提供协助。

问:我收到了星码,有效期多久?

答:通常星码须在规定的时间内使用。我们将在给您的通讯中说明星码的有效期。

*如有争议,管理人员的裁决为终局裁决。

特别活动

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