Найчастіші запитання

ЗАГАЛЬНІ ПИТАННЯ

На яких умовах Ви надаєте свої послуги?
Цю інформацію Ви можете знайти на сторінці з умовами надання послуг.
Я завантажив файл PokerStarsInstallPM.exe, але не можу знайти його.
У системах на базі Windows в меню «Пуск» виберіть пункт «Пошук», а потім натисніть «Файли і папки». У полі «Ім'я файлу» введіть «PokerStarsInstallPM.exe». Пошук файлу на комп'ютері триватиме декілька секунд. Після цього двічі клацніть знайдений файл, щоб почати установку програми.
Я хочу грати під декількома іменами, чи можу я створити декілька акаунтів?
Ні. Один гравець може створити тільки один акаунт.
Я забув свій пароль!
Ви можете відновити свій пароль самостійно. Для цього необхідно відкрити вікно входу в систему (в меню «Лобі» виберіть команду «Вхід...») і натиснути кнопку «Відновити пароль». Після цього введіть свої дані, і на вказану у Вашому акаунті PokerStars електронну адресу буде відправлено новий пароль. Якщо при цьому виникне помилка, то для відновлення пароля необхідно написати листа до служби підтримки, вказавши своє ім'я, прізвище, адресу та ім'я користувача.
Як я можу забезпечити безпеку свого акаунту PokerStars?
Відповідальність за забезпечення безпеки свого паролю повністю несете Ви. Ніколи і нікому не розкривайте інформацію про Ваш акаунт PokerStars. Ми ніколи не просимо гравців надавати свої паролі. Вказувати його потрібно тільки при вході в систему PokerStars. Ми рекомендуємо Вам регулярно змінювати свій пароль.
Скільки умовних фішок я отримаю на початку гри? Що робити, якщо я програю усі умовні фішки?
На початку Вам буде надано 1,000 умовних фішок. В будь-який момент, коли у Вас залишиться менше 100 фішок, просто натисніть на лоток ділера та виберіть «Додати фішки...».

Ця функція докупки введена для того, щоб надати гравцеві, який втратив свої фішки під час гри, можливість поповнити свій стек. Ці 1,000 фішок призначені для використання тільки цим гравцем. Докупки, які зроблені заради іншої мети, можуть бути розцінені як недотримання правил гри.

ГРА В ПОКЕР

Що відбувається при розриві зв'язку?
Час від часу гравці, по не залежних від них причинах, не можуть зробити хід. На PokerStars усі гравці, які поставили фішки в банк і втратили зв’язок, опиняються олл-ін. В цьому випадку вважається, що у гравця ніби не залишається більше фішок для продовження торгівлі. Гравець все ще може претендувати на ту частину банку, яку він міг би отримати за нормальних умов. Уся подальша торгівля за додатковий банк ведеться між активними гравцями.

Гравець отримує 25 секунд на хід у звичайних іграх з фіксованим лімітом і 35 секунд в пот-ліміт та безлімітних іграх. За 15 секунд до закінчення відведеного часу у вікно чату виводиться попередження. Якщо відбувся розрив зв'язку і гравець повернувся в гру до закінчення відведеного часу, він отримує не менше 10 секунд на те, щоб зробити хід. За «швидкими» столами на хід дається менше часу.

Якщо відбулась втрата зв’язку, але гравець встиг повернутись в гру до закінчення часу на роздуми, він отримує щонайменше 10 секунд для того, щоб зробити хід.

Якщо гравець не встигає зробити хід у відведений час, а зв’язок стабільний, карти такого гравця скидають в пас.
За столом, за яким я хочу грати, немає місць. Що робити?
Якщо за даним столом немає місць, можна встати в чергу. Коли місце за столом звільниться, гравець, що стоїть в черзі першим, зможе зайняти місце або відмовитись сісти за стіл.

Також можна сісти за незаповнений або порожній стіл, де грають у той же різновид покеру з таким же лімітом. Порожні столи починають заповнюватися швидше після того, як перший гравець займе своє місце.
Що таке мінімальний бай-ін?
Мінімальний бай-ін будь-яких столів з лімітом банку складає десять мінімальних ставок. Наприклад, за столом $1/$2 мінімальний бай-ін складає $10. Зауважте, що уся гра на PokerStars.net ведеться на умовні фішки. На веб-сайті усі ставки позначаються в доларах. Це робиться тільки для наочності.
Як дізнатися, скільки фішок в банку?
На всіх столах PokerStars сума банку, включаючи всі поточні ставки, завжди відображається цифрами над лотком круп'є. Крім того, в кінці кожного кола ставок всі ставки збираються в центрі столу і обмінюються на фішки більшої вартості, так що Ви легко зможете дізнатися загальний розмір банку.
Чи дозволить мені клієнтська програма скрити виграшну руку?
Ні, не дозволить. Якщо Ви дограєте руку до відкриття карт, і Ваша комбінація виявиться старшою, вона автоматично буде відкрита. Дана можливість захищає гравців від випадкового скидання виграшної руки.
Я бачу маленьку літеру "N" під зображенням деяких гравців ... що це таке?
Це означає, що раніше Ви зробили нотатку про даного гравця, і вона доступна для перегляду.

ВІКНО ЧАТУ

Розкажіть про правила використання чату
У чаті PokerStars заборонено вживання деяких фраз і обговорення деяких тем. Гравці, що вживають образливі фрази, спочатку отримують попередження, а потім позбавляються доступу до чату. На PokerStars заборонені наступні види висловів (приведений неповний список): Лайки. Заборонено вживати вирази лайливого, грубого, расистського або образливого характеру. У клієнтській програмі реалізований фільтр, який замінює грубі та інші неприпустимі слова зірочками (*). Гравці, що намагаються обійти фільтр, також можуть бути попереджені про неприпустимість вживання подібних виразів або тимчасово позбавлені можливості використання чату. Жебрацтво і випрошування. Гравцям заборонено займатися жебрацтвом або випрошувати фішки, незалежно від того, чи триває гра на умовні або справжні гроші. У нашому розпорядженні є різні можливості для припинення подібних дій. Продаж умовних фішок. Гравцям заборонено вести в чаті переговори про продаж умовних фішок PokerStars. Будь-які такі переговори, що включають пропозиції продати або купити умовні гроші в чаті PokerStars, є підставою для попередження і подальшого позбавлення права використання чату. Флуд. Розсилка великої кількості однакових повідомлень з метою придушення звичайних повідомлень заборонена. Використання неанглійської мови. Ми розуміємо, що для багатьох наших гравців, які мешкають в різних країнах, англійська мова не є рідною. Але як би там не було, на даному етапі наша політика така, що англійська мова є єдиною мовою, яку дозволено використовувати в чаті PokerStars на більшості столів.
Як слід поступати, якщо хтось порушує правила використання чату?
PokerStars вважає неприпустимим використання образливих або нецензурних висловів за столами. Просимо повідомляти про такі випадки за адресою support@pokerstars.com. Ми просимо гравців бути нашими очима і вухами. І хоча ми і контролюємо столи наскільки це можливо, допомога гравців в створенні та підтримці приємної атмосфери безцінна. Ми також просимо не вступати в зворотні листування, оскільки це скоріше за все приведе до заборони використання чату обом гравцям. Ви можете блокувати вхідні повідомлення певного гравця, натиснувши правою кнопкою миші на зображенні гравця на екрані і вибравши пункт "Не показувати повідомлення цього гравця".
Чи можна використовувати в чаті неанглійську мову?
Ми розуміємо, що для багатьох наших гравців, які мешкають в різних країнах, англійська мова не є рідною. Але як би там не було, на даному етапі наша політика така, що англійська мова є єдиною мовою, яку дозволено використовувати в чаті PokerStars на більшості столів. Маєте запитання, на яке не знайшли відповідь? Наша служба підтримки працює 24 години на добу. Пишіть нам за адресою support@pokerstars.net.

Примітка: Усі місця, де використано знак ($), надано суто заради наочності. Ставки на PokerStars.net виконуються за допомогою «умовних фішок», які не мають реальної вартості.

На початок сторінки