Help

Prenos programa – Pogosto zastavljena vprašanja*

Splošna vprašanja

V.Kakšni so vaši pogoji uporabe storitve?

O.Naše pogoje uporabe storitve si lahko prebereš tukaj.

Pozabljeno geslo

V.Pozabil sem geslo. Lahko odprem nov račun?

O.Ne. Da bi zaščitili integriteto iger in varnost igralnih računov, imaš lahko le en Stars račun. Sledi spodnjim navodilom.

V.Pozabil sem geslo. Kako lahko dobim novega?

O.Na voljo je funkcija za pomoč igralcem, ki so pozabili svoje geslo. Če uporabljaš mobilno aplikacijo, ob prijavi klikni na "Si pozabil geslo ali Stars uporabniško ime" in sledi navodilom na zaslonu. Če uporabljaš program za računalnik:

  1. Na zaslonu za prijavo klikni na "Si pozabil geslo / Stars uporabniško ime".
  2. Prijavi se s Stars uporabniškim imenom ali elektronskim naslovom, ki je povezan s tvojim Stars računom.
  3. Nato si lahko v meniju "Račun" izbereš novo geslo.

Če potrebuješ dodatno pomoč, se obrni na Podporo uporabnikom. V sporočilu navedi tudi naslednje podatke ter stare/alternativne naslove – več informacij tem boljše!

  • Tvoje ime in priimek
  • Tvoj poštni naslov
  • Tvojo poštno številko
  • Vse elektronske naslove, ki bi lahko pripadali tvojemu računu
  • Telefonsko številko, če bomo morali stopiti v stik s tabo

V.Kako lahko zagotovim, da bo moj Stars račun varen?

O.Zaščita z geslom je tvoja dolžnost. Nikoli nikomur ne razkrij podatkov o tvojem računu. Mi te ne bomo nikoli prosili, da nam pošlješ svoje geslo. Uporabiti ga boš moral le pri prijavi v naš program. Predlagamo ti, da svoje geslo redno spreminjaš.

Pozabil Stars uporabniško ime

V.Pozabil sem moje Stars uporabniško ime. Lahko odprem nov račun?

O.Ne. Da bi zaščitili integriteto iger in varnost igralnih računov, imaš lahko le en račun. Sledi spodnjim navodilom.

V.Kaj naj storim, če sem pozabil moje Stars uporabniško ime?

O.Ne skrbi, to se zgodi pogosto. V mobilni aplikaciji klikni ob prijavi na "Si pozabil geslo ali Stars uporabniško ime" in sledi navodilom na zaslonu. V namiznem programu se lahko prijaviš z registriranim elektronskim naslovom in nato boš v glavnem lobbyju videl tvoje Stars uporabniško ime.

Ne pozabi, če se ti na katerikoli točki zatakne, se lahko kadarkoli obrneš na Podporo uporabnikom – z veseljem ti bomo pomagali! Da bi ti lahko pomagali že v prvo, vključi v sporočilo naslednje podatke, kot tudi morebitne stare/alternativne elektronske naslove, ki bi lahko bili povezani s tvojim Stars računom:

  • Tvoje ime in priimek
  • Tvoj poštni naslov
  • Tvojo poštno številko
  • Vse elektronske naslove, ki bi lahko pripadali tvojemu računu

Tehnične zadeve

V.Ne morem se povezati z vašim strežnikom. Kaj naj storim?

O.Najprej ugasni svoj računalnik in omrežno opremo, nato ju ponovno zaženi in se poskusi znova prijaviti.

Če to ne deluje, preveri datum na koledarju tvojega računalnika in se prepričaj, da sta trenutni datum in leto pravilno nastavljena.

Če imaš nameščen požarni zid ali podobno programsko opremo (kot je proxy ali websense filter/starševski nadzor), preveri, da je namestitev pravilna, da zagotavlja našemu programu dostop do interneta).

Če ne deluje nič od zgoraj navedenega, nam pošlji sporočilo napake, ki jo prejemaš, in nam sporoči, kateri požarni zid ali varnostno programsko opremo imaš nameščeno na svojem računalniku.

V pomoč bi nam bilo tudi, če nam pošlješ dnevniški datoteki tvojega računalnika, saj bodo te našim tehničnim strokovnjakom pomagale določiti naravo tvojih težav s povezavo. Za dodatno pomoč pri iskanju ali pošiljanju datotek se obrni na Podporo uporabnikom.

V.What happens if I am disconnected in the middle of a hand?

O.Če izgubiš internetno povezavo in zaradi tega ne moreš izvesti tvoje poteze, čeprav si v pot že vložil denar, lahko prejmeš dodaten čas za ponovno vzpostavitev povezave. Točna količina prejetega dodatnega časa je odvisna od vrste igre in velikosti pota v času, ko izgubiš povezavo. Če ti v tem času ne uspe ponovno vzpostaviti povezave, bodo tvoje karte odvržene, ne glede na to, koliko denarja si vložil v pot ali kako močne so bile tvoje karte.

Igralec ima na voljo za svojo potezo 15 sekund v igrah Fixed Limit in 18 sekund v igrah Pot Limit in No Limit pokra. Ko ima igralec na voljo za potezo le še sedem sekund v igrah Fixed Limit oziroma osem sekund v igrah Pot Limit in No Limit, se v okencu za klepet prikaže opozorilno sporočilo. Če je igralec izgubil povezavo in se je vrnil v igro pred iztekom časa, bo imel za potezo na voljo najmanj deset sekund.

Če igralec kljub dobri povezavi ne opravi poteze v dodeljenem času, bo sistem odvrgel njegove karte.

Potrditev elektronskega naslova

V.V programu sem prejel sporočilo, da moram potrditi moj elektronski naslov. Za kaj gre in kako lahko potrdim svoj elektronski naslov?

O.Zaradi varnostnih razlogov morajo biti vsi Stars računi povezani s potrjenim elektronskim naslovom. Če boš kdaj pozabil svoje Stars uporabniško ime in/ali geslo, je za nas izjemnega pomena, da ne dvomimo, da poskuša do računa dostopiti dejanski lastnik.

Če potrebuješ informacije ali določene podatke, ki se navezujejo na tvoj račun, moramo prav tako vedeti, da komuniciramo s tabo in ne z nekom, ki se predstavlja zate. Svoj elektronski naslov moraš potrditi, saj ti bomo nanj pošiljali pomembno komunikacijo.

Da bi zagotovili pravilen vnos tvojega elektronskega naslova ter varen način komunikacije s tabo, ti na tvoj elektronski naslov pošljemo potrditveno kodo, ko prvič registriraš svoj račun kot tudi vsakič, ko spremeniš elektronski naslov na svojem računu.

V.Kako lahko potrdim svoj elektronski naslov?

O.Ko registriraš svoj račun ali spremeniš elektronski naslov, boš prejel elektronsko sporočilo s potrditveno kodo. Moral boš poiskati in odpreti to sporočilo v tvojem nabiralniku spletne pošte.

Če te kode nisi prejel, piši Podpori uporabnikom.

Ko najdeš potrditveno kodo v nabiralniku tvoje spletne pošte, odpri namizni program in izberi "Račun -> Elektronski naslov". Nato boš lahko potrdil tvoj elektronski naslov s poslano kodo.

Pravila igre

V.Kako lahko dobim več igralnega denarja?

O.Na začetku boš prejel najmanj 30.000 žetonov in vsake štiri ure lahko svoj račun brezplačno napolniš z 12.500 žetoni. Ta možnost je na voljo, ko potrdiš buy-in, ko zavzameš sedež v igri za igralni denar, se prijaviš na turnir za igralni denar ali v Blagajni. Poišči možnost "Napolni igralne žetone".

V.Na kolikih Sit & Go turnirjih za igralni turnir lahko igram hkrati? Kaj pa denarne igre?

O.Kot verjetno veš, je skupno število turnirjev Sit & Go za igralni denar, ki potekajo ob istem času, omejeno. V preteklosti so se nekateri izjemno hitri igralci prijavljali za več iger, takoj ko so se te pojavile v sistemu, in so sodelovali v več igrah kot so jih bili v realnosti zmožni igrati.

Ker obstaja omejeno število sedež, je ta praksa v času bolj obiskanih ur nekaterim igralcem oteževala vstop na turnirje po njihovi izbiri. Mi smo uvedli omejitev treh turnirjev Sit & Go in verjamemo, da bodo z uvedbo teh omejitev vsi igralci lažje našli in sodelovali v izbranih igrah.

Podobno obstaja tudi omejitev največ petih ring iger istočasno.

Pri tem naj poudarimo, da ni omejitve za število večmiznih turnirjev, na katerih lahko igraš v kateremkoli danem trenutku.

V.Ali pobirate rake tudi v igrah za igralni denar?

O.Naš cilj je ustvariti čim bolj realistično izkušnjo v spletni poker sobi, in ta obveza velja tudi za našo ponudbo iger za igralni denar. V naših ring igrah v vsaki igri, ki se nadaljuje tudi po prvem stavnem krogu, poberemo majhen delež pota. Na turnirjih ta strošek sestavlja majhen odstotek vstopnine, ki jo igralec plača ob prijavi na turnir.

V.Pod slikami nekaterih igralcev vidim majhen "N". Kaj to pomeni?

O.To pomeni, da si v preteklosti vnesel beležko o tem igralcu in je ta shranjena, če si jo želiš ponovno ogledati.

V.Ali mi program omogoča skritje zmagovalnih kart?

O.Ne. Če odigraš igro vse do razkritja kart in držiš v rokah zmagovalne karte, bodo te vedno samodejno razkrite. Ta funkcija te ščiti pred slučajnim skritjem zmagovalnih kart.

V.Kako vem, koliko denarja je v potu?

O.Celoten znesek pota, vključno z vsemi trenutnimi stavami, je pri vseh mizah vedno prikazan numerično nad pladnjem delivca. Prav tako so ob koncu vsakega kroga stav vse stave zbrane na sredini mize in pretvorjene v skupno vsoto vseh žetonov. Tako lahko brez težav vidiš skupni znesek denarja v igri.

V.Igra, ki se ji želim pridružiti, je polna. Kaj naj naredim?

O.Če je igra polna, lahko dodaš svoje ime na čakalno listo za tisto igro. Ko bo v igri na voljo prost sedež, bo imela prva oseba na čakalni listi prva pravico do zavrnitve tistega sedeža.

Kot drugo možnost pa lahko zavzameš sedež pri prazni mizi s tistim limitom in vrsto igre. Pogosto se namreč zgodi, da se miza hitro napolni, ko se ji pridruži prvi igralec.

Turnirji

V.Prijavljen sem na turnir, toda ne morem ga najti. Kje si lahko ogledam vse turnirje, na katere sem prijavljen?

O.Na voljo imamo prav to funkcijo, ki jo iščeš! Če imaš težave z iskanjem lobbyja turnirja, na katerega si prijavljen ali na katerem igraš, obišči v namiznem programu zaslon lobbyja in izberi: "Orodja" > "Moje igre" > "Prijavljen na turnirje" (ali istočasno pritisni tipki Ctrl in R). Prikazani bodo vsi turnirji, na katere si prijavljen. Preprosto izberi enega od njih in popeljan boš v turnirski lobby.

V.Več igralcev je na počitku in to kvari igro! Je to dovoljeno?

O.Počitek na turnirjih je dovoljen v kateremkoli trenutku, in to z dobrim razlogom. Katerikoli igralec na turnirju lahko odstopi vsako igro, če to želi, in počitek se prav nič ne razlikuje od odstopanja vsako igro.

V.Kje lahko najdem več informacij o turnirjih in ostalih pogostih vprašanjih?

O.Obstaja posebna stran, ki je namenjena pogostim vprašanjem o turnirjih. Klikni tukaj za več informacij.

Nakup igralnih žetonov

V.Lahko kupim igralne žetone s pravim denarjem?

O.Da, če je nakup igralnih žetonov na voljo v tvoji regiji! Če želiš dvigniti stanje svojih igralnih žetonov, da bi sodeloval na turnirjih ali igrah za igralni denar z visokimi vložki, lahko kupiš igralne žetone v glavnem meniju na naslednji način:

Namizni računalnik: V glavnem meniju klikni na gumb "Kupi žetone" ali na "Orodja" > "Kupi igralne žetone". Ko sediš za mizo, lahko klikneš tudi na gumb"Kupi igralne žetone".

Mobilna aplikacija: Tapni na gumb "Kupi igralne žetone".

V.Lahko zamenjam igralne žetone za pravi denar?

O.Igralni žetoni so ustvarjeni le za zabavo in služijo kot pomoč začetnikom in igralcem srednje stopnje, da se seznanijo s pravili pokra, turnirji in denarnimi igrami. Kot pove že samo ime, igralni žetoni nimajo nobene denarne vrednosti in ne morejo biti izplačani, prodani ali pretvorjeni v pravi denar.

V.Lahko trgujem z igralnimi žetoni z drugimi igralci ali spletnimi stranmi?

O.Žetone lahko kupiš le z uporabo možnosti "Kupi igralne žetone". Prodaja in nakupi igralnih žetonov od drugih igralcev ali spletnih strani so prepovedani. Za več informacij obišči naše pogoje uporabe spletnega poker mesta PokerStars.

V.Lahko prejmem vračilo za igralne žetone, ki sem jih kupil, vendar jih ne bom uporabil?

O.Žal ne. Pri nas veljajo stroga pravila nevračanja denarja za vse kupljene igralne žetone.

V.Katere plačilne metode lahko uporabim za nakup igralnih žetonov?

O.Veselimo smo, da lahko nudimo številne plačilne metode, vključno s kreditnimi karticami, elektronskimi denarnicami in bančnimi prenosi. Plačilne metode, ki so na voljo za tvojo državo, boš lahko videl, ko boš izbral paket igralnih žetonov in nadaljeval z nakupom proti plačilu.

V.Imam težave z nakupom igralnih žetonov. Kje lahko dobim pomoč?

O.Za pomoč pri nakupu igralnih žetonov v namiznem programu ali mobilni aplikaciji, preneseni z našega spletnega mesta, piši Podpori uporabnikom.

Za mobilne aplikacije, prenesene iz trgovine Apple Store ali Google Play pa stopi v stik neposredno s tvojim ponudnikom storitev.

V.Kako so ti nakupi prikazani na mojem izpisku?

O.Nakupi igralnih žetonov bodo prikazani na tvojem izpisku (kjer je to ustrezno) kot "PokerStars PM". Nakupi znotraj aplikacije bodo prikazani kot "Mediaplay Ltd" za Android in kot "Rational Social Projects Ltd" za iOS.

V.Kje lahko vidim zgodovino mojih nakupov igralnih žetonov?

O.Za prejem zgodovine tvojih nakupov igralnih žetonov piši Podpori uporabnikom in vnesi "Zgodovina nakupov igralnega denarja" v zadevo sporočila.

V.Kako vem, ali je bil moj nakup uspešen?

O.Tvoj nakup je bil uspešen, če je bila tvoja plačilna metoda bremenjena, igralni žetoni dodani na tvoj Stars račun in si prejel potrdilo od nas, da je bil tvoj nakup uspešen.

V.Moja plačilna metoda je bila bremenjena, toda moji igralni žetoni niso bili dodani?

O.Preveri, če si prejel naše potrditveno sporočilo. Če si sporočilo prejel, pošlji dokaz o plačilu in podatke o transakciji Podpori uporabnikom za nadaljnjo pomoč.

Klepet

V.Kakšna so pravila klepeta?

O.Določene oblike in teme klepeta niso dovoljene. Igralci, ki sodelujejo v žaljivem klepetu, bodo opozorjeni ali pa jim bodo odvzete klepetalne pravice. Klepet, ki ni dovoljen, vključuje (vendar ni omejen na):

Profanost: V naših okencih za klepet ne dovolimo profanega, vulgarnega, rasističnega ali nesramnega/žaljivega klepeta. Na voljo imamo funkcijo, ki nadomesti določene profane besede z zvezdicami. Filtrirana beseda je tista, ki jo na naši spletni poker strani smatramo za nesprejemljivo. Igralci, ki bodo skušali zaobiti ta filter, bodo deležni opozorila ali odvzema pravic.

Moledovanje/nagovarjanje za žetone: Ne dovolimo, da igralci prosijo ali moledujejo za igralne žetone, ne glede na to ali gre za igralni ali pravi denar. Nagovarjanje za žetone ni dovoljeno v nobenem trenutku in v nobeni poker igri. V uporabi imamo načine za preprečevanje številnih primerov nagovarjanja.

Prodaja igralnih žetonov: Igralcem ni dovoljeno sodelovanje v razpravi glede prodaje igralnih žetonov v okencu za klepet. Takšna razprava, vključno s ponudbo za nakup ali prodajo igralnih žetonov v klepetu, je osnova za opozorilo ali odvzem pravic.

Preplavljanje: Pošiljanje večkratnih in pogostih sporočil v okencu za klepet z namenom preplavljanja upravičenega klepeta je prepovedano.

Klepet, ki ni v angleščini: Zavedamo se, da prihajajo naši igralci iz različnih koncev sveta in da za večino njih angleščina ni materni jezik. Kljub temu so trenutno naša pravila takšna, da je angleščina edini dovoljen jezik za klepet.

V.Eden od igralcev je žaljiv. Kako ga lahko zaustavim?

O.Pri mizah ne toleriramo žaljivega ali nespodobnega klepeta. Prosimo, sporoči morebiten žaljiv klepet Podpori uporabnikom. Igralce spodbujamo, da so naše oči in ušesa. Čeprav nadzorujemo mize kolikor se da pogosto, je sodelovanje naših igralcev kritičnega pomena pri zagotavljanju, da je spletni poker zabavna izkušnja za vse igralce. Prosimo, ne sodeluj v povračilnem klepetu. Temu bo namreč sledil odvzem klepetalnih pravic obeh igralcev.

V.Lahko uporabljam za klepetanje pri mizi jezik, ki ni angleščina?

O.Zavedamo se, da prihajajo naši igralci iz različnih koncev sveta in da za večino njih angleščina ni materni jezik. Kljub temu naša pravila trenutno določajo le uporabo angleščine pri mizah.

Imaš vprašanje, na katerega nismo odgovorili? Naša podpora uporabnikom ti je na voljo 24 ur na dan. Za kakršnakoli vprašanja piši Podpori uporabnikom.

V.Nekdo me zasleduje! Ta igralec mi sledi pri vseh mizah, na katerih igram.

O.Ker lahko igralci prosto izbirajo mize, nimamo pravila, ki bi nekomu prepovedovalo, da sledi drugemu igralcu pri mizah z namenom nadlegovanja.

Če te nekdo zasleduje, lahko to prijaviš Podpori uporabnikom in vključiš v sporočilo čim več podrobnosti o težavi.

V.Ne vidim določenega/nobenega klepeta pri mizah?

O.Če ne vidiš klepeta ostalih igralcev, si morda po nesreči spremenil nastavitve za prikaz klepeta na tvojem računu:

Če je blokiran le klepet enega igralca, ga lahko odblokiraš tako, da klikneš z desnim gumbom miške na njegovo ikono in počistiš okence "Blokiraj klepet".

Če ne vidiš nobenega klepeta, vključno s tvojim, si izključil funkcijo klepeta. Če jo želiš ponovno vključiti, klikni na pladenj delivca ali na gumb "Možnosti" na mizi (to bo odprlo okno "Možnosti") in označi okence "Prikaži sporočila igralcev".

Če je blokiran klepet opazovalcev, ga ponovno vključiš tako, da klikneš na pladenj delivca na mizi in označiš možnost "Prikaži sporočila opazovalcev".

Če je blokiran klepet delivca, klikni na pladenj delivca na mizi in spremeni nastavitve možnosti "Sporočila delivca" iz "Tiho" na "Normalno" ali "Vse".

V.Zakaj ne morem videti svojega klepeta pri mizah, klepet ostalih igralcev pa je viden?

O.Da bi rešili to težavo, boš potreboval dodatne informacije od Podpore uporabnikom. Piši Podpori uporabnikom iz registriranega elektronskega naslova na tvojem Stars računu z opisom težave.

Star kode

V.Kaj je Star koda?

O.Z vnosom Star kode v naš program se prijaviš za promocije in lahko prejmeš turnirske vstopnice in ostale ugodnosti.

V.Kako in kje lahko dobim Star kodo?

O.Star koda je ponujena izbranim igralcem za ekskluzivne promocije. Če si upravičen do Star kode, bomo stopili v stik s teboj prek e-pošte, SMS sporočila ali pojavnega sporočila v programu.

Če nisi vključil izbire za prejemanje reklamnih sporočil, potem verjetno ne boš prejel sporočila s Star kodo.

V.Imam Star kodo, kako jo lahko uporabim?

O.Prijavljen moraš biti v svoj Stars račun. V namiznem programu klikni na "Orodja" > "Star koda" in pojavilo se bo polje za vnos tvoje kode. Uporabniki mobilne naprave pritisnite v meniju "Več" na "Nastavitve in orodja" ter nato na "Račun" > "Vnesi Star kodo".

V.Vnesel sem svojo Star kodo. Kako vem, če je delovalo?

O.Čez nekaj minut boš prejel sporočilo, ki bo potrdilo uspešen vnos tvoje Star kode.

V.Imam več kot eno Star kodo, lahko uporabim vse?

O.V nekaterih primerih lahko uporabiš kombinacijo Star kod. Če si upravičen do več ponudb, boš prejel različne Star kode, ki bodo razložene v našem spremljajočem sporočilu.

V.Vnesel sem kodo, vendar nisem prejel pojavnega sporočila. Kaj moram storiti? Lahko kje drugje preverim tisti bonus ali turnirsko vstopnico, ki je bila dodana na moj račun?

O.Prosimo, bodi potrpežljiv in ne vnašaj kode ponovno. Ko je sistem še posebej zaposlen, lahko traja obdelava tvoje Star kode nekoliko dlje. Če je preteklo več kot 30 minut in še nisi prejel nobenega potrdila, ali če imaš kakšno drugo težavo z uporabo Star kode, piši Podpori uporabnikom, kjer ti bodo z veseljem pomagali.

V.Prejel sem Star kodo. Kako dolgo je veljavna?

O.Star koda mora običajno biti uporabljena v določenem časovnem obdobju. O obdobju veljavnosti Star kode te bomo obvestili, ko ti jo bomo poslali.

* V primeru nesoglasij bo odločitev vodstva končna.

Posebne ponudbe

PokerStars celo leto ponuja posebne brezplačne ponudbe z denarnimi nagradami, sedeži za najboljše dogodke v živo in številnimi drugimi nagradami.

Posebne ponudbe

Prenos

Prijavi se na največjo spletno poker stran na svetu in uživaj brezplačno na različnih platformah s PokerStars.net.

Prenos