Help

Загрузка клиентской программы - Вопросы и ответы*

  1. Общие вопросы
  2. Восстановление пароля
  3. Восстановление имени пользователя Stars
  4. Технические вопросы
  5. Проверка адреса электронной почты
  6. Правила игры
  7. Турниры
  8. Чат

    B.Расскажите о правилах использования чата.

    O.В чате PokerStars запрещено употребление некоторых выражений и обсуждение некоторых тем. Игроки, употребляющие оскорбительные фразы, сначала получают предупреждение, а затем лишаются доступа к чату. Ниже перечислены запрещенные виды высказываний (приведен неполный список).

    Ругательства. Запрещено употреблять выражения ругательного, грубого, расистского или бранного\оскорбительного характера. В чате работает система, которая заменяет определенные ругательства на звездочки. Это слова, которые мы считаем недопустимыми для использования в нашем чате. Игроки, пытающиеся обойти этот фильтр, также могут быть предупреждены о недопустимости употребления подобных выражений либо лишены возможности использования чата.

    Попрошайничество и выпрашивание. Игрокам запрещено заниматься попрошайничеством или выпрашивать фишки, независимо от того, идет ли игра на условные фишки или деньги. Попрошайничество строго запрещено. В нашем распоряжении имеются различные возможности для пресечения подобных действий.

    Продажа условных фишек. Игрокам запрещено вести в чате переговоры о продаже условных фишек. Любые такие переговоры, включающие предложения продать или купить условные фишки в чате, являются основанием для предупреждения и последующего лишения права использования чата.

    Флуд. Рассылка большого количества одинаковых сообщений с целью подавления обычных сообщений запрещена.

    Общение не на английском языке. Мы понимаем, что наши игроки живут в различных странах мира и что многие из них не очень хорошо знают английский язык. Но как бы то ни было, на данном этапе наша политика такова, что английский язык является единственным языком, который разрешено использовать в чате.

    B.Другой игрок ведет себя оскорбительно. Как мне поступить?

    O.Мы не приветствуем использование за столом ругательств или непристойных выражений. Просим сообщать о таких случаях в нашу службу поддержки. Мы просим игроков быть нашими глазами и ушами. И хотя мы и контролируем столы насколько это возможно, помощь игроков в создании и поддержании приятной атмосферы воистину неоценима. Мы также просим не вступать в ответную переписку, поскольку это приведет к запрету использования чата обоими игроками.

    B.Можно ли использовать в чате неанглийский язык?

    O.Мы понимаем, что наши игроки живут в различных странах мира и что многие из них не очень хорошо знают английский язык. Однако в данном случае наша политика разрешает использовать при общении за столом только английский язык.

    Остались вопросы, на которые мы не ответили? Наша служба поддержки клиентов готова помочь Вам в любое время суток. С вопросами обращайтесь в нашу службу поддержки.

    B.Один из игроков преследует меня! Он постоянно пересаживается за те же столы, что и я.

    O.Поскольку игроки могут сами выбирать, за какой стол сесть, у нас действует правило, запрещающее преследование игроков с целью их оскорбления.

    Если кто-то преследует Вас, обратитесь в службу поддержки, сообщив как можно больше информации об инциденте.

    B.Я не вижу некоторые сообщения в чате или вообще не вижу сообщений. Почему?

    O.Если Вы не видите сообщения других игроков, то, возможно, Вы случайно изменили настройки чата.

    Если блокируются сообщения только одного игрока, то щелкните изображение этого игрока правой кнопкой и снимите флажок "Не показывать сообщения этого игрока".

    Если Вы вообще не видите сообщений игроков, включая свои собственные, то Вы отключили чат. Чтобы включить его, щелкните лоток с фишками (откроется окно параметров) и установите флажок "Показывать сообщения игроков".

    Если Вы не видите сообщений зрителей, то щелкните лоток с фишками и установите флажок "Показывать сообщения зрителей".

    Если Вы не видите сообщения крупье, щелкните лоток с фишками и выберите в разделе "Сообщения крупье" вместо "Отключить" значение "Как обычно" или "Все".

    B.Почему я не вижу своих сообщений в чате, хотя вижу сообщения других игроков?

    O.Чтобы решить эту проблему, Вам понадобятся дополнительные сведения от службы поддержки. Напишите в службу поддержки с зарегистрированного в учетной записи Stars адреса электронной почты, описав свою проблему.

    Коды Star Codes

    B.Что представляет собой код Star Code?

    O.Код Star Code - это код, введя который в нашей клиентской программе, можно участвовать в акциях и получать турнирные билеты и многое другое.

    B.Как и где получить код Star Code?

    O.Код Star Code могут получить некоторые игроки, выбранные для участия в эксклюзивных акциях. Если Вы имеете право на получение кода Star Code, мы свяжемся с Вами по электронной почте, через SMS или сообщение в клиентской программе.

    Если Вы отказались от получения наших маркетинговых сообщений, Вы можете не получить письмо с кодом Star Code.

    B.У меня есть код Star Code. Как им воспользоваться?

    O.Войдите со своей учетной записью Stars в клиентскую программу. В стационарной клиентской программе выберите "Сервис" > "Star Code". После этого в открывшемся окне введите свой код. В мобильном приложении откройте "Настройки и инструменты" в меню "Еще" и нажмите "Учетная запись" > "Ввести код Star Code".

    B.Я ввел(а) свой код Star Code. Как я узнаю, что он сработал?

    O.Через несколько минут Вы получите сообщение, подтверждающие успешное погашение кода Star Code.

    B.У меня есть несколько кодов Star Code. Можно ли использовать их одновременно?

    O.Некоторые коды Star Code можно использовать одновременно. Если Вы получили возможность воспользоваться несколькими предложениями, то Вам будет выдано несколько кодов Star Codes. Соответствующие пояснения по их использованию будут приведены в письме.

    B.Я ввел(а) код, но сообщение не появилось. Что теперь? Можно ли еще как-то проверить, получил(а) ли я бонус или турнирный билет?

    O.Подождите некоторое время и не вводите код снова. Процесс обработки Вашего кода Star Code может занять больше времени в периоды высокой нагрузки на систему. Если в течение 30 минут Вы не получили подтверждение или у Вас возникли какие-либо другие проблемы при погашении кода Star Code, обратитесь в нашу службу поддержки.

    B.Я получил(а) код Star Code. Как долго он действителен?

    O.Обычно код Star Code необходимо использовать в течение определенного времени. Информация об этом должна содержаться в письме вместе с кодом Star Code.

*В случае возникновения разногласий, решение нашего руководства является окончательным.

Загрузка

Зарегистрируйтесь на крупнейшем в мире покерном сайте PokerStars.net и наслаждайтесь широким выбором платформ совершенно бесплатно.

Загружайте