FAQ – Perguntas mais frequêntes

GERAL

Quais as condições de uso?
Você pode ler as nossas condições de uso aqui.
Eu fiz o download do ficheiro PokerStarsInstallPM.exe mas não consigo encontrá-lo.
Se você tem o sistema operativo windows clica no "Start Menu", selecciona "Find" e depois clica em "Files or Folders". No Named: box, escreve PokerStarsInstallPM.exe. O computador demorará alguns momentos até encontrar o ficheiro. Quando o encontrar faz duplo-click e o processo de instalação irá começar.
Eu gostava de jogar com diferentes nomes, posso ter mais que uma conta?
Não. Cada jogador só pode ter uma conta.
Perdi a minha password!
Se você não se lembra da sua palavra chave, você pode fazer uma palavra chave nova manualmente indo à janela principal do software, clicando em "Lobby", depois em "Login" e depois em "Forgot Password". Coloque os seus dados e uma nova password será enviada para a conta de email que está associada à tua conta PokerStars. Se você o fizer e receber uma mensagem de erro, envia um email ao nosso apoio a clientes com o seu nome completo e morada bem como o seu nome de utilizador da PokerStars. Tentaremos ser rápidos a pô-lo a jogar novamente.
Como posso ajudar a manter a minha conta PokerStars segura?
Proteger a password é da sua responsabilidade. Nunca revele os dados da sua conta a ninguém. Nós nunca pedimos para você enviar a sua password a ninguém e o único local onde precisa de a usar é quando faz o log-in no software da PokerStars. Recomendamos que altere regularmente essa password.
Com quantas fichas "play money" começo? E o que acontece quando as perco?
Você terá 1.000 fichas "play money" para começar. No entanto se a qualquer altura ficar abaixo da 100 fichas basta clicar na area do Dealer e seleccionar "Add More Chips...". Esta função de "rebuy" tem como objectivo reabastecer a cave do jogador que legitimamente perdeu todas ou quase todas as suas fichas em jogo. As novas 1.000 fichas são para uso exclusivo desse jogador. Os rebuys feitos com outros propósitos estão sujeitos a serem retirados.

DURANTE O JOGO

O que acontece se eu for desconectado a meio de uma mão?
Ocasionalmente acontece devido a razões para além do control dos nossos jogadores, que são incapazes de reagir na sua vez a tempo. Na PokerStars se um jogador investiu fichas "play money" numa mão e ficou desconectado, ele ou ela é colocado "all-in". Um jogador que é colocado "all-in" é tratado como se não tivesse mais fichas para continuar na mão. O jogador está ainda elegível a ganhar a sua parte proporcional do pot. Todas as outras apostas são feitas num pot lateral que será disputado pelos restantes jogadores.

Um jogador tem 25 segundos para agir em jogos de limit fixo e 35 segundos em jogos de apostas altas. Uma mensagem de aviso é mostrada na caixa de chat quando faltarem 15 segundos. Se houve algum jogador desconectado que voltou antes do seu timeout, esse jogador terá mais 10 segundos para agir.

Se um jogador não agir dentro do tempo estipulado enquanto está conectado, a sua mão será automaticamente colocada fora pelo sistema.
O jogo em que pretendo entrar está cheio. O que devo fazer?
Se um jogo está completo, poderá colocar o seu nome numa lista de espera (waiting list) para esse jogo. Quando um lugar ficar vago a primeira pessoa da lista de espera terá o direito de recusa desse lugar. A outra opção será escolher um lugar vago numa outra mesa do mesmo limite e tipo de jogo, mesmo que vazia. É comum que mesas vazias encham rapidamente assim que um jogador ocupa um lugar.
Qual é o valor mínimo de entrada (buy-in)?
O valor mínimo de entrada em todos os limites é dez vezes a aposta mínima. Por exemplo, num jogo $1/$2 a entrada minima é $10. Note que todos os jogos na PokerStars.net são com fichas Play Money. De qualquer forma a site pode fazer referência a Dólares apenas a título ilustrativo.
Como é que eu sei quantas fichas Play Money estão no pot?
Em qualquer mesa PokerStars o valor total do pot, incluindo as apostas correntes, está sempre visivel em formato numérico abaixo da área do Dealer. No fim de cada ronda de apostas, todas as apostas de cada jogador são colocadas no meio da mesa e convertidas em fichas de valor superior para que possas facilmente visualizar o valor total do pot.
Osoftware permite que eu não mostre a mão vencedora?
Não. Se você jogar a sua mão até ao fim (showdown) e vencer, essa será automáticamente mostrada. Esta funcionalidade protege-te de desistires acidentalmente com uma mão vencedora.
Eu vejo um pequeno "N" por baixo de alguns círculos de jogadores... O que é isso?
Isso indica que você tomou uma nota sobre esse jogador e ela está guardada para poder ver no futuro.

CHAT

Quais são as Vossas regras de chat?
Nós não permitimos profanação, insultos ou linguagem abusiva na nossa janela de chat. Nós temos uma funcionalidade que altera linguagem não permitida e converte as palavras em asteriscos. Contudo este filtro pode ser contornado de uma várias formas. Se uma palavra é filtrada é porque não é permitida no nosso site. Qualquer tentativa de contornar estes filtros pode acabar na revogação da funcionalidade de chat.
O que devo fazer se alguém está a ter uma atitude abusiva no chat?
A PokerStars não tolera linguagem abusive ou obscena na mesa. Por favor reporta qualquer ofensa para support@pokerstars.net. Nós encorajamos os jogadores a ajudarem-nos sendo os nossos olhos e ouvidos. Não obstante monitorizarmos regularmente as nossas mesas, a cooperação dos nossos jogadores é fundamental para manter a PokerStars uma experiência divertida para todos. Não entre em retalizações verbais no chat; isto só fará com que os envolvidos tenham o chat revogado. Você pode também bloquear individualmente as mensagens de jogadores, clicando com o botão direito do rato em cima do icon desse jogador e seleccionando "Block Chat".
Posso usar outra linguagem para além do Inglês no chat?
Estamos conscientes que temos jogadores de todo o mundo, e para muitos o Inglês não é a primeira lingua. No entanto neste momento a nossa política só permite que se use a linguagem Inglesa nas nossas mesas

Você tem alguma questão que não encontra a resposta aqui? A nossa equipa de apoio ao cliente está à tua espera 24 horas por dia. Envia-nos um email para support@pokerstars.net.

Nota: Todas as referências que usam sinais de Dolar ($) são apenas para ilustração. As apostas na PokerStars.net são feitas com fichas Play Money e não envolvem qualquer dinheiro.