Perguntas Frequentes - FAQ

GERAL

• Quais são as condições de uso?
• Pode ler os nossos Termos & Condições aqui.
• Fiz o download do arquivo PokerStarsInstallPM.exe, mas não consigo encontrá-lo.
• Caso utilize um sistema operativo Windows, clique no menu 'Iniciar', 'Procurar' e, depois, em 'Arquivos ou Pastas'. Digite o nome do arquivo, PokerStarsInstallPM.exe, para efectuar a procura. O computador levará algum tempo para encontrar o arquivo. Após encontrar o arquivo, clique duas vezes sobre o mesmo e o processo de instalação começará de imediato.
• Gostaria de jogar com diferentes nomes. Posso ter mais do que uma conta?
• Não. Cada jogador só pode ter uma conta.
• Perdi a minha palavra passe!
• Caso não se lembre da sua palavra passe, pode criar uma nova manualmente indo à janela principal do software, clicando em ' Lobby', depois em ' Login' e em 'Esqueceu a Palavra Passe?'. Insira os seus dados e será enviada uma nova palavra-passe para a conta de email associada à sua conta PokerStars. Caso receba uma mensagem de erro, envie um email ao nosso Serviço de Apoio ao Cliente com o seu nome completo e endereço bem como o seu Nome de Utilizador da PokerStars. Tentaremos ser rápidos, permitindo-lhe jogar novamente.
• Como posso ajudar a manter a minha conta PokerStars segura?
• Proteger a palavra passe é uma responsabilidade sua. Nunca revele os dados da sua conta a ninguém. Jamais solicitaremos o envio da sua palavra-passe e o único momento em que precisará de utilizá-la é ao ligar-se ao software da PokerStars. Recomendamos que altere regularmente a sua palavra-passe.
• Começo com quantas fichas de Dinheiro Fictício? E o que acontece se elas se esgotarem?
• Receberá 1.000 fichas de Dinheiro Fictício para começar. No entanto, se nalgum momento ficar abaixo de 100 fichas, basta clicar na área do Dealer e clicar em 'Adicionar Mais Fichas'.
  
  Esta função de 'rebuy' tem como objectivo reabastecer a stack do jogador que legitimamente perdeu todas ou quase todas as suas fichas em jogo. As novas 1.000 fichas são para uso exclusivo desse jogador. Os rebuys feitos com outros propósitos estão sujeitos a serem invalidados.
  
  Tenha em atenção que só pode reabastecer a sua conta de dinheiro fictício até três vezes por hora. Esta regra serve para promover o jogo mais ‘a sério’. Se gastar os seus três rebuys, terá de aguardar pela hora seguinte para obter mais fichas.

DURANTE O JOGO

• O que acontece se eu perder a ligação durante uma mão?
• Isso acontece ocasionalmente devido a razões fora do controlo dos nossos jogadores, que são incapazes de agir a tempo. Se perder a ligação e, como tal, não puder agir na sua mão onde até tinha fichas investidas no pote de um ring game, ser-lhe-á dado um tempo extra para voltar a ligar-se. A quantidade de tempo exacta que lhe será dada depende do tipo de jogo e do tamanho do pote no momento em que perde a ligação. No entanto, se não voltar a ligar-se durante esse período, a sua mão será descartada independentemente do seu investimento no pote ou da força da sua mão.
  
  Um jogador tem 15 segundos para agir em jogos de limite fixo e 18 segundos em jogos de “Pot Limit” e "No Limit". Será exibida uma mensagem de aviso na janela de chat quando faltarem apenas sete segundos para agir num jogo de limite fixo e quando faltarem oito segundos para agir num jogo de “Pot Limit” ou “No Limit”. Se houver algum jogador desligado que volte antes de o tempo se esgotar, esse jogador terá mais 10 segundos para agir.
  
  Se um jogador não agir dentro do tempo estipulado enquanto está conectado, o software considerará automaticamente a desistência da mão.
• O jogo em que pretendo entrar está completo. O que devo fazer?
• Se um jogo está completo, poderá colocar o seu nome numa lista de espera. Quando um lugar ficar disponível, a primeira pessoa da lista de espera terá o direito de aceitar ou não esse lugar.
  
  A outra opção será escolher um lugar vago numa outra mesa do mesmo limite e tipo de jogo, mesmo que vazia. É comum que mesas vazias encham rapidamente assim que um jogador ocupa um lugar.
• Qual é o valor mínimo de entrada (buy-in)?
• Nos jogos de limite fixo, o valor mínimo de entrada em todos os limites é dez vezes a aposta mínima. Por exemplo, num jogo 2/4 a entrada mínima é 20. Em jogos “Pot Limit” e “No Limit”, o valor mínimo de entrada em todos os limites é de vinte vezes a big bling. Por exemplo, num jogo de ½, o buy-in mínimo é de 40. Por favor, note que todos os jogos da PokerStars.net utilizam fichas de Dinheiro Fictício. No entanto, o site pode fazer referência a dólares apenas a título ilustrativo.
• Como saber quantas fichas de Dinheiro Fictício estão no pote?
• Em qualquer mesa da PokerStars o valor total do pote, incluindo todas as apostas correntes, está sempre visível em formato numérico, abaixo da área do Dealer. Ao fim de cada ronda de apostas, todas as apostas são colocadas no meio da mesa e convertidas em fichas de valor superior para que se possa visualizar facilmente o valor total do pote.
• O sistema permite que eu não mostre a mão vencedora?
• Não. Se jogar a sua mão até ao fim (abertura de cartas) e vencer, essa mão será automaticamente exibida. Esta funcionalidade protege o jogador de desistir acidentalmente de uma mão vencedora.
• Vejo um pequeno 'N' abaixo do ícone dos jogadores, o que é isso?
• Isso indica que tirou uma nota sobre esse jogador e que ela está guardada para consultas no futuro.
• A PokerStars cobra comissão (rake) em jogos de Dinheiro Fictício?
• O nosso objectivo na PokerStars é criar a mais realística experiência de poker online possível e este compromisso estende-se à nossa oferta de jogos de Dinheiro Fictício. Nos nossos Ring Games, uma pequena porção (menos de 5%) do pote é retirada em cada mão que passe da primeira ronda de apostas. Nos nossos torneios, a comissão consiste numa pequena percentagem do buy-in e é paga no acto da inscrição.

CHAT

• Quais são as regras de chat?
• Certas formas e temas de chat não são permitidos na PokerStars. Jogadores envolvidos em chat ofensivo receberão uma advertência ou uma revogação dos seus privilégios de Chat. O Chat proibido na PokerStars inclui (mas não se limita a):
  
  Profanação: Não permitimos chat profano, vulgar, racista ou abusivo/ofensivo nas nossas janelas de chat. Possuímos uma funcionalidade em que certas palavras ofensivas são substituídas por asteriscos. Uma palavra filtrada é aquela que foi considerada inaceitável no nosso site de poker. Os jogadores que tentarem enganar o filtro também poderão receber uma advertência ou revogação de privilégio de chat.
  
  Pedido/Solicitação: Não permitimos que os jogadores peçam ou solicitem fichas a outros, seja de Dinheiro Real ou Fictício. Nenhuma solicitação será permitida, em nenhum jogo de poker, em nenhum momento. Existem facilidades para evitar que essas solicitações sejam realizadas.
  
  Oferta de Fichas de Dinheiro Fictício: Os jogadores não poderão participar em conversações envolvendo a oferta de fichas de Dinheiro Fictício da PokerStars utilizando os nossos serviços de chat. Qualquer conversa desse tipo, incluindo a proposta de comprar ou vender fichas de Dinheiro Fictício no chat da PokerStars, é motivo para advertência ou revogação.
  
  Flooding: É proibido o envio de mensagens numerosas e frequentes através da janela do chat para atrapalhar o chat legítimo.
  
  Chat noutras línguas: Estamos cientes de que os nossos jogadores provêm de todas as partes do mundo e de que para muitos deles o Inglês não é a primeira língua. No entanto, neste momento, a nossa política só permite que se utilize o Inglês no chat PokerStars.
• O que devo fazer se alguém está a ter uma atitude abusiva no chat?
• A PokerStars não tolera linguagem abusiva ou obscena nas mesas. Por favor, reporte qualquer ofensa enviando uma mensagem para support@pokerstars.net. Encorajamos os jogadores a ajudarem-nos, sendo os nossos olhos e ouvidos.   Apesar de monitorizarmos regularmente as nossas mesas, a cooperação dos nossos jogadores é fundamental para fazer da PokerStars uma experiência divertida para todos.  Não entre em retaliações verbais no chat; isso só fará com que ambos os envolvidos tenham o chat revogado.
  
  Pode também bloquear as mensagens de um determinado jogador, clicando com o botão direito do rato sobre o ícone desse jogador e seleccionando 'Bloquear Chat'.
  
  Ainda tem alguma dúvida ou pergunta e não consegue encontrar a resposta aqui? A nossa equipa de apoio ao cliente está à sua disposição 24 horas por dia. Basta enviar um email para support@pokerstars.net.

Nota: Todas as referências que usam símbolos de dólar ($) são meramente ilustrativas. Jogar na PokerStars.net envolve apenas fichas de dinheiro fictício sem valor monetário real.

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