Help

Download do software - Perguntas frequentes*

Perguntas gerais

P.Quais são os vossos termos de serviço?

R.Pode ler os nossos Termos de Serviço aqui.

Esquecer a palavra-passe

P.Esqueci-me da minha palavra-passe. Posso abrir uma conta nova?

R.Não Para proteger a integridade do jogo e a segurança da conta dos jogadores, só lhe é permitido ter uma conta da Stars. Em vez de criar outra conta, por favor siga as instruções abaixo.

P.Esqueci-me da minha palavra-passe. Como consigo uma nova?

R.Temos uma funcionalidade para ajudar os jogadores que se esqueceram da palavra-passe. Se estiver a utilizar a aplicação para dispositivos móveis, basta tocar em 'Esqueceu-se da palavra-passe ou nome de utilizador da Stars'  no início da sessão e seguir as instruções que surgirem no ecrã. Quando estiver a utilizar o software para computador:

  1. clique no botão 'Esqueceu-se da palavra-passe ou nome de utilizador da Stars' no ecrã de início de sessão
  2. inicie sessão com o seu nome de utilizador da Stars ou o endereço de email registado associado à sua conta da Stars no campo facultado
  3. depois, pode escolher uma nova palavra-passe através do menu 'Conta'

Se precisar de mais assistência, pedimos-lhe que contacte o Serviço de Apoio. No email que enviar, por favor faculte-nos também os seguintes dados e inclua endereços de email antigos/alternativos - quanto mais informação tivermos, melhor!

  • o seu nome completo
  • a sua morada
  • o seu código postal/zip code
  • Qualquer endereço de email que possa ter registado na sua conta
  • Um número de telefone, caso seja necessário falar consigo directamente

P.Como posso manter a segurança da minha conta da Stars?

R.A protecção da palavra-passe é da sua responsabilidade. Nunca revele os dados da sua conta a ninguém. Nunca lhe pedimos para nos enviar a sua palavra-passe, e o único sítio onde precisa de a utilizar é quando incia sessão no nosso software. Recomendamos que altere a sua palavra-passe com frequência.

Esquecer o nome de utilizador da Stars.

P.Esqueci-me do meu nome de utilizador da Stars. Posso abrir uma conta nova?

R.Não Para proteger a integridade do jogo e a segurança da conta dos jogadores, só lhe é permitido ter uma conta. Em vez de criar outra conta, por favor siga as instruções abaixo.

P.O que faço se me esquecer do meu nome de utilizador da Stars?

R.Isto é muito comum e não tem qualquer problema. No software para dispositivos móveis, basta tocar em 'Esqueceu-se da palavra-passe ou nome de utilizador da Stars' no início da sessão e seguir as instruções que surgirem no ecrã. No computador, pode iniciar sessão utilizando o endereço de email que registou. Depois poderá ver o seu nome de utilizador da Stars no lobby principal.

Não se esqueça que, se ficar bloqueado a qualquer altura, pode contactar o Serviço de Apoio - temos todo o prazer em ajudar! Quando nos contactar pela primeira vez, para nos ajudar a assisti-lo, por favor inclua os seguintes dados no seu email, assim como endereços de email antigos/alternativos relacionados com a sua conta da Stars:

  • o seu nome completo
  • a sua morada
  • o seu código postal/zip code
  • Qualquer endereço de email que possa ter registado na sua conta

Assistência técnica

P.Não me consigo ligar ao servidor, o que devo fazer?

R.Primeiro, desligue todo o equipamento de rede do seu computador, depois reinicie-o e tente iniciar sessão novamente

Caso isso não resolva o problema, verifique a data do calendário do seu computador para assegurar que se encontra correcta.

De seguida, caso tenha um firewall ou programa parecido (ex.: proxy ou filtro de web/supervisor de conteúdo) instalado, verifique se ele se encontra correctamente programado para permitir que o nosso software aceda à internet.

Caso mesmo após os procedimentos acima continue a não conseguir estabelecer a ligação, pedimos-lhe que nos envie a mensagem de erro exacta que recebe e nos informe que firewall ou programa de segurança está instalado no seu computador.

Também facilita o nosso trabalho se nos enviar os ficheiros de registo (log files) do seu computador, ma vez que estes ajudarão os nossos especialistas técnicos a determinar a natureza do problema da sua ligação. Por favor entre em contacto com o Serviço de Apoio se precisar de ajuda para localizar ou enviar os ficheiros de registo.

P.O que acontece se perder a ligação de internet a meio de uma mão?

R.Se a sua ligação cair enquanto tiver fichas investidas no pote num ring game e não conseguir agir na sua mão, ser-lhe-á atribuído tempo extra para reconectar-se. A quantidade de tempo exacta atribuída depende do tipo de jogo e do tamanho do pote no momento da sua desconexão. No entanto, se não se reconectar durante este tempo, a sua mão levará fold independentemente de quanto investiu no pote ou de ter uma mão forte ou fraca.

Um jogador tem 15 segundos para agir durante jogos de fixed limit e 18 segundos para agir em jogos de poker Pot Limit e No Limit. Irá surgir uma mensagem de aviso na caixa de chat quando faltarem sete segundos para agir num jogo de Fixed Limit e oito segundos num jogo de Pot Limit ou No Limit. Se tiver ocorrido uma falha de ligação e um jogador voltar antes de o período terminar, terá pelo menos 10 segundos para agir.

Se um jogador não conseguir jogar dentro do período determinado enquanto estiver ligado, a mão será descartada pelo software.

Validação do email

P.Dizem-me que tenho de validar o meu email. O que significa e como posso validar o meu endereço de email?

R.Uma das nossas funcionalidades de segurança mais importantes é o facto de todas as contas da Stars terem de estar associadas a um endereço de email validado. Caso necessite de recuperar o seu nome de utilizador da Stars e/ou a sua palavra-passe, é importante sabermos, sem margem para dúvidas, que é o dono legítimo da conta que está a tentar aceder à mesma.

Da mesma forma, se precisar de informações ou de suporte específico da sua conta, temos de ter a certeza que estamos a comunicar consigo e não com alguém que se esteja a fazer passar por si. Tem de validar o seu endereço de email, uma vez que é para lá que iremos enviar todas as nossas comunicações importantes.

De modo a garantir que o seu endereço de email foi escrito correctamente e que temos um meio seguro para comunicar consigo, enviamos um código de validação para o seu email, tanto quando se regista pela primeira vez, como de cada vez que alterar o endereço de email associado à sua conta.

P.Como validar o seu endereço de email?

R.Depois de registar a sua conta ou alterar o seu endereço de email, foi-lhe enviado um email com um código de validação. Terá de encontrar e abrir esse email na sua caixa de entrada.

Se não recebeu esse código, por favor contacte o Serviço de Apoio.

Depois de encontrar o código de validação na caixa de entrada do email, abra o software para computador e seleccione 'Conta-> ‘Email'. Depois, poderá validar o seu endereço de email com o código facultado.

O jogo

P.Como posso obter mais dinheiro fictício?

R.Irá receber pelo menos 30.000 fichas para começar, e pode aumentar o seu saldo com 12.000 gratuitas a cada quatro horas. Esta opção está disponível quando confirmar o seu buy-in ao sentar-se em mesas de ring games de fichas de dinheiro fictício, quando se inscrever para jogar num torneio de fichas de dinheiro fictício, ou simplesmente na própria Caixa. Basta procurar a opção 'Recarregar fichas de dinheiro fictício'.

P.Quantos torneios Sit & Go de dinheiro fictício posso jogar ao mesmo tempo? E quantos ring games?

R.Como deve saber, o número total de torneios Sit & Go de dinheiro fictício a decorrer ao mesmo tempo é limitado. Anteriormente, alguns jogadores muito rápidos inscreviam-se em demasiados eventos assim que eles apareciam no software, e estavam a participar em muito mais eventos do que aqueles que podiam realmente jogar.

Como existe um número limitado de lugares, esse hábito estava a dificultar a entrada de alguns jogadores nos torneios da sua escolha durante as horas mais frequentadas. Definimos um limite de três torneios Sit & Go e, com esses limites, acreditamos que será mais fácil que todos jogadores os encontrem e entrem nos que desejam.

Da mesma forma, também existe um limite máximo de cinco mesas para jogar ring games ao mesmo tempo.

Não existe um limite máximo o número de torneios multi-mesas que pode jogar em simultâneo.

P.Cobram rake em jogos de dinheiro fictício?

R.O nosso objectivo é criar uma experiência na sala de poker online o mais realista possível, e este compromisso estende-se às nossas ofertas de dinheiro fictício. Nos nossos Ring Games, é tirada uma pequena porção (menos de 5%) do pote em todas as mãos que passem a primeira ronda de apostas. Nos nosso torneios, a taxa consiste numa pequena percentagem do buy-in e é paga no acto de inscrição.

P.Vejo um pequeno 'N' por baixo dos círculos de alguns jogadores. O que significam?

R.Isso indica que fez uma nota sobre este jogador no passado e que tal anotação está armazenada, disponível para que a possa visualizar.

P.O software permite-me esconder a mão vencedora?

R.Não, não permite. Se jogar a sua mão até à altura do showdown e tiver a mão vencedora, esta será automaticamente exibida. Esta funcionalidade protege-o de ocultar acidentalmente uma mão vencedora.

P.Como posso saber quantas fichas de dinheiro fictício estão no pote?

R.Em qualquer mesa, a quantia total do pote, incluindo todas as apostas actuais, é sempre apresentada numericamente acima do tabuleiro do dealer ou na mesa. No final de cada ronda de apostas, todos os valores apostados são também recolhidas no meio da mesa e convertidas para fichas de valor superior, para que possa visualizar facilmente o montante total do pote.

P.O jogo a que me quero juntar está cheio. O que devo fazer?

R.Se um jogo de poker estiver cheio, poderá indicar o seu nome na 'Lista de espera' para esse jogo. Quando ficar disponível um lugar no jogo, a primeira pessoa da 'Lista de espera' terá a prioridade para aceitar esse lugar.

A outra opção que tem é obter um lugar numa mesa vazia do mesmo limite e modalidade. Muitas vezes, as mesas vazias são rapidamente ocupadas após um jogador ocupar o seu lugar.

Torneios

P.Estou inscrito num torneio mas não o consigo encontrar. Como visualizar todos os torneios em que estou inscrito?

R.Temos a funcionalidade que procura! Caso tenha dificuldade em encontrar o lobby de algum torneio em que está inscrito, ou a jogar, vá até ao ecrã do Lobby no sofware para computador e seleccione: ‘Ferramentas’ > ‘Os meus jogos’ > ‘Inscrito em Torneios’ (ou simplesmente pressione as teclas Ctrl e R ao mesmo tempo). Irão surgir todos os torneios nos quais se encontra inscrito. Basta seleccionar um e será levado até ao lobby dos Torneios.

P.Há muitos jogadores que não estão sentados na mesa e isso está estragar o jogo! Isso é permitido?

R.Sentar fora de torneios é sempre permitido – por bons motivos. Qualquer jogador que participe num torneio pode desistir de qualquer mão que quiser, e 'Sitting out' é a mesma coisa que desistir de todas as mãos.

P.Onde poderei encontrar mais informações sobre torneios e Perguntas Frequentes?

R.Temos uma página de Perguntas Frequentes dedicada aos Torneios. Saiba mais aqui.

Comprar fichas de dinheiro fictício

Q.Posso comprar fichas de dinheiro fictício com dinheiro real?

R.Sim, pode, desde que as compras de dinheiro real estejam disponíveis na sua região! Se quiser aumentar o seu saldo de dinheiro fictício para participar torneios de dinheiro fictício ou ring games, pode comprar fichas de dinheiro fictício da seguinte forma:

Computador: No menu principal, clique no botão 'Comprar fichas' ou em 'Ferramentas'> ‘Comprar fichas de dinheiro fictício’. Também pode clicar no botão 'Comprar fichas de dinheiro fictício' quando estiver na mesa.

App móvel: Toque no botão 'Comprar fichas de dinheiro fictício'.

Q.Posso trocar fichas de dinheiro fictício por dinheiro real?

R.O objectivo das fichas de dinheiro fictício é de entreter e de ajudar os jogadores iniciantes e intermediários e conhecer as regras de poker, de torneios e de ring games. Tal como o nome indica, as fichas de dinheiro fictício não têm qualquer valor monetário e não podem ser levantadas, vendidas nem convertidas em dinheiro real.

Q.Posso trocar as minhas fichas de dinheiro fictício com outros jogadores ou sites?

R.Apenas é possível comprar fichas através da opção 'Comprar fichas de dinheiro fictício'. É proibido comprar ou vender fichas de dinheiro fictício a outros jogadores ou sites. Por favor consulte os nossos termos de serviço do site de poker online da PokerStars para saber mais pormenores.

Q.Posso receber algum reembolso por fichas de dinheiro fictício que comprei, mas não vou utilizar?

R.Lamentamos, mas não. Temos uma política muito rígida de não-devolução de compras de fichas de dinheiro fictício.

Q.Com que métodos de pagamento posso comprar fichas de dinheiro fictício?

R.Oferecemos uma grande variedade de métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito, e-wallets e transferências bancárias.  Poderá consultar os métodos de pagamentos disponíveis para o seu país quando tiver seleccionado o seu conjunto de fichas de dinheiro fictício e proceder para o checkout.

Q.Estou a ter problemas a comprar fichas de dinheiro fictício, como posso obter ajuda?

R.Para obter ajuda para comprar fichas de dinheiro fictício a partir da versão para computador ou da aplicação para dispositivos móveis que descarregou a partir do nosso site, por favor envie um email para o Serviço de Apoio.

No caso de apps descarregadas a partir da Apple Store ou da Google Play, por favor contacte directamente o fornecedor do serviço.

Q.Como é que estas compras aparecem no meu extracto?

R.As compras de fichas de dinheiro fictício aparecem no seu extracto (onde aplicável) como 'PokerStars PM'. Se fez a compra a partir da app, em dispositivos Android vai aparecer ‘Mediaplay Ltd’ e, em iOS, ‘Rational Social Projects Ltd’.

Q.Onde posso ver o meu histórico de compras de dinheiro fictício?

R.Para receber o seu histórico de dinheiro fictício, pedimos-lhe que envie um email para o Serviço de Apoio com 'Histórico de compras de dinheiro fictício' no assunto.

Q.Como sei se a minha compra foi bem-sucedida?

R.A sua compra foi bem-sucedida se o seu método de pagamento for debitado, as suas fichas de dinheiro fictício forem creditadas na sua conta da Stars e receber um email de confirmação da sua compra.

Q.O meu método de pagamento foi debitado, mas as minhas fichas de dinheiro fictício não foram creditadas?

R.Verifique se recebeu um email de confirmação. Se recebeu o email, pedimos-lhe que envie a prova de pagamento e informações da transacção para o Serviço de Apoio de modo a obter mais ajuda.

Chat

P.Quais são as regras do chat?

R.Há determinadas formas e tópicos de chat que não são permitidos. Os jogadores que se envolverem em conversas ofensivas, irão receber um aviso ou a revogação dos seus privilégios de chat. O chat que não é permitido inclui (mas não é limitado a);

Linguagem Ofensiva: Não permitimos linguagem ofensiva, ordinária, racista ou abusiva/insultuosa nas nossas janelas de chat. Temos uma funcionalidade que censura determinadas palavras ofensivas. Uma palavra filtrada é uma palavra que foi considerada inaceitável no nosso site de poker. Os jogadores que tentarem enganar o filtro poderão ser alvo de um aviso ou revogação.

Mendigar/Solicitar: Não permitimos que os jogadores mendiguem ou peçam esmola por fichas de dinheiro fictício. Não é permitida a solicitação de fichas em qualquer jogo de poker em nenhum momento. Existem meios em vigor para prevenir muitos dos casos de solicitação.

Venda de fichas de dinheiro fictício: Não é permitido aos jogadores envolverem-se nalguma conversa que envolva a venda de fichas de dinheiro fictício dentro das nossas instalações de chat. Qualquer conversa, incluindo a oferta de compra ou venda de fichas de dinheiro fictício no chat será alvo de aviso ou cancelamento de conta.

Flooding: É proibido o envio frequente de muitas mensagens na janela de chat de forma a encher um chat.

Chat noutros idiomas além do inglês: Compreendemos que os nossos jogadores são de todo o mundo, e que para muitos deles o inglês não é a primeira língua. Contudo, neste momento a nossa política é que o Inglês seja o único idioma permitido no chat.

P.Um jogador está a ter um comportamento abusivo. Como poderei fazê-lo parar?

R.Não toleramos linguagem abusiva ou obscena nas mesas. Denuncie qualquer conversa ofensiva ao Serviço de Apoio. Encorajamos os jogadores a ajudar-nos a ser os nossos olhos e ouvidos. Apesar de monitorizarmos as mesas o mais possível, a cooperação entre os nossos jogadores é essencial para tornar a experiência de poker online divertida para todos. Por favor, não se envolva em conversas retaliatórias no chat; o mais provável é que este tipo de comportamento leve a que o direito de ambos os utilizadores no chat sejam revogados.

P.Posso usar outro idioma além do Inglês no chat da mesa?

R.Compreendemos que os nossos jogadores são de todo o mundo, e que para muitos deles o inglês não é a primeira língua. No entanto, neste momento, a nossa política apenas permite que se fale inglês nas mesas.

Tem alguma questão que não foi abordada? A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível 24 horas por dia. Envie um e-mail para o Serviço de Apoio com qualquer questão que tenha.

P.Tenho alguém a perseguir-me! Este jogador segue-me para todas as mesas.

R.Uma vez que os jogadores têm toda a liberdade para escolher qualquer mesa, não temos nenhuma regra que proíba alguém de seguir outro jogador entre mesas com a intenção de os incomodar.

Se alguém o estiver a perseguir, pode denunciar a situação por email ao Serviço de Apoio com a maior quantidade de informação possível sobre o problema.

P.Não consigo ver alguns/nenhum chat nas mesas?

R.Se não conseguir ver o chat de outros jogadores, poderá ter alterado a acidentalmente algumas das opções de visualização do chat na sua conta:

se estiver bloqueado apenas o chat de um jogador, clique com o botão direito do rato na imagem do ícone desse jogador e desactive a opção 'Bloquear chat'.

se não conseguir visualizar nenhum chat, incluindo o seu, é provável que tenha desligado o chat. Para o voltar a ligar, clique no tabuleiro de fichas ou no botão de 'Opções' na mesa (esta opção fará com que surja a janela pop-up das 'Opções') e coloque um visto na caixa Mostrar mensagens dos jogadores'.

Se o chat dos observadores estiver bloqueado, para o desbloquear, clique no tabuleiro de fichas na mesa e marque a caixa que diz 'Mostrar mensagens dos observadores'.

Se as mensagens do dealer estiverem bloqueadas, clique no tabuleiro de fichas na mesa e actualize a opção de 'Mensagens do dealer' de 'Silencioso' para 'Normal' ou 'Tudo'.

P.Porque razão não consigo ver o meu próprio chat nas mesas, mas os chats dos outros estão visíveis?

R.Para resolver este problema, terá de obter mais informações do Serviço de Apoio. Contacte o Serviço de Apoio a partir do endereço de email que tem registado na sua conta da Stars com uma descrição do problema.

Star Codes

P.O que é um Star Code?

R.O Star Code é usado para que você possa optar por certas promoções, bilhetes de torneios e mais, inserindo um código no nosso software.

P.Como e onde arranjo um Star Code?

R.Os Star Codes são oferecidos a jogadores seleccionados para promoções exclusivas. Se for elegível a uma oferta com um Star Code, entraremos em contacto consigo através de email, SMS ou mensagem pop-up dentro do software.

Se optou por não receber mensagens de marketing poderá não receber as comunicações que contêm um Star Code.

P.Tenho um Star Code, como é que o uso?

R.Tem que ter sessão iniciada na sua conta da Stars. No software para computador, clique em ‘Ferramentas’ > ‘Inserir Star Code’ vai surgir uma caixa, onde pode inserir o código. Os utilizadores de dispositivos móveis podem aceder às 'Configurações e Ferramentas' através do menu 'Mais', depois tocar em ‘Conta’ > ‘Inserir Star Code’.

P.Inseri o meu Star Code, como sei se funcionou?

R.Após alguns minutos, deverá receber uma mensagem pop-up a confirmar que o Star Code foi inserido com sucesso.

P.Tenho mais do que um Star Code, posso usá-los todos?

R.Alguns Star Codes podem ser combinados. Se for elegível a ofertas múltiplas, vai receber Star Codes diferentes, que serão explicados através da nossa comunicação.

P.Inseri um código e não recebi uma mensagem pop-up. O que faço? Há mais algum sitio onde eu possa verificar que foi aplicado um bónus ou um bilhete torneio à minha conta?

R.Por favor, aguarde uns momentos e não volte a inserir o código. Quando o sistema está mais ocupado, poderá demorar mais algum tempo a processar o seu Star Code. Se tiverem passado mais de 30 minutos e ainda não recebeu qualquer confirmação ou se encontrar algum problema ao utilizar um Star Code, pedimos-lhe que contacte o nosso Serviço de Apoio.

P.Recebi o meu Star Code. Qual é a sua validade?

R.Normalmente, um Star Code tem um prazo de validade. Poderá encontrar o período de validade do seu Star Code juntamente com as informações que lhe vamos enviar sobre ele.

* Em caso de disputas, a decisão da gerência será final e definitiva.

Ofertas Especiais

A PokerStars tem ofertas especiais grátis durante todo o ano, que incluem prémios cash, lugares para os melhores eventos ao vivo e muito mais.

Ofertas Especiais

Download

Registe-se no maior site de poker do mundo e usufrua da PokerStars.net num série de plataformas, todas elas gratuitas.

Download