Veelgestelde vragen

ALGEMEEN

Wat zijn jullie Servicevoorwaarden?
Je kunt onze Servicevoorwaarden hier lezen.
Ik heb het PokerStarsInstallPM.exe bestand gedownload, maar nu kan ik het niet vinden.
Op een systeem dat draait op Windows, klik je op het Start menu, selecteer Zoeken, en klik dan op Bestanden of Mappen. In de zoekbalk typ je PokerStarsInstallPM.exe. Het duurt een paar ogenblikken voor je computer het bestand heeft gevonden. Als dat gebeurd is, dubbelklik je op het bestand en het installatieproces zal beginnen.
Ik wil graag spelen onder verschillende namen, kan ik meer dan 1 account hebben?
Nee. Iedere speler mag slechts één account hebben.
Ik ben mijn wachtwoord kwijt!
Je kunt je wachtwoord handmatig resetten door in het hoofdscherm van het programma op "Lobby" te klikken, vervolgens op "Login" (inloggen) en daarna op "Forgot Password" (password vergeten) te klikken. Vul je gegevens in en er zal een nieuw wachtwoord worden ge-e-maild naar het e-mailadres dat bij PokerStars geregistreerd staat. Als je dit doet, en je krijgt een foutmelding, stuur dan een e-mail naar support met je volledige naam en adres, en met je PokerStars gebruikersnaam en we zullen je weer snel aan het spelen helpen.
Hoe kan ik er voor zorgen dat mijn PokerStars account geheim blijft?
Wachtwoord beveiliging is je eigen verantwoordelijkheid. Maak je accountinformatie nooit aan anderen bekend. Wij zullen je nooit vragen om je wachtwoord naar ons te sturen, en de enige plek waar je dit nodig hebt is wanneer je wilt inloggen in het PokerStars programma. We raden je aan om je wachtwoord regelmatig te wijzigen.
Met hoeveel oefengeld chips begin ik? Wat gebeurt er als mijn chips op zijn?
Je krijgt 1.000 oefengeld chips om mee te beginnen. Zodra je minder dan 100 chips hebt klik je simpelweg op de dealerlade en selecteer je "Add More Chips…" (meer chips toevoegen).

Deze "rebuy" mogelijkheid is bedoeld om de stack van een speler aan te vullen die op geldige wijze zijn hele stack in het spel heeft verloren. De 1.000 nieuwe chips zijn alleen voor gebruik van die speler. Rebuy's die verworven zijn voor andere doeleinden worden verbeurd verklaard.

GAME PLAY

Wat gebeurt er als mijn verbinding wordt verbroken terwijl ik in een hand zit?
Het gebeurt zo nu en dan dat spelers door overmacht niet op tijd kunnen reageren. Bij PokerStars is het zo, dat als een speler oefengeld heeft geïnvesteerd in een hand, en de verbinding wordt verbroken, hij of zij op "all-in" wordt gezet. Een speler die op "all-in" is gezet, wordt behandeld alsof hij of zij geen chips meer in het bezit heeft om de hand mee uit te spelen. De speler komt nog steeds in aanmerking voor het deel van de pot waar de speler normaal gesproken recht op zou hebben. Alle verdere inzetten vinden plaats in een sidepot, waar de overgebleven actieve spelers naar dingen.

Aan een speler wordt 25 seconden toegewezen om te reageren in fixed limit spelvarianten, en 35 seconden in big bet spelvarianten. Als er nog 15 seconden over zijn om te reageren wordt er een waarschuwingsbericht in de chatbox getoond. Als de verbinding wordt verbroken en een speler komt terug voor de time-out, krijgt hij of zij tenminste 10 seconden om te reageren.

Als een speler niet heeft gereageerd binnen de aangewezen tijd terwijl de verbinding is verbroken, wordt de hand automatisch door het systeem gefold.
De tafel waar ik graag aan mee wil spelen is vol. Wat moet ik doen?
Als een tafel vol is, kun je je naam op de Wachtlijst voor die tafel zetten. Als er een plek vrijkomt aan die tafel, heeft de eerste persoon van de Wachtlijst als eerste het recht om de plek te accepteren.

De andere optie is, om een plek te zoeken aan een lege tafel van die limiet en spelvariant. Vaak worden lege tafels snel opgevuld als er eenmaal een speler plaatsneemt.
Wat is de minimum buy-in?
De minimum buy-in op alle limieten is tien maal de minimum inzet voor dat spel. Bijvoorbeeld, in een 1/ 2 spel, is de minimum buy-in 10,-. Onthoud dat het bij elke spelvariant op PokerStars.net om oefengeld chips gaat. Op de website wordt echter wel gerefereerd naar dollars. Dit is slechts ter illustratie.
Hoe weet ik hoeveel oefengeld er in de pot zit?
Op elke PokerStars tafel staat boven de dealerlade altijd de volledige inhoud van de pot in aantallen weergegeven, inclusief de huidige inzetten. Aan het eind van elke inzetronde worden ook alle inzetten in het midden van de tafel verzameld en veranderd in chips van een grotere munteenheid, zodat je gemakkelijk de totale waarde van de pot kunt zien.
Staat de software mij toe om de winnende hand ongezien weg te gooien?
Nee, dat kan niet. Als je je hand tot aan de showdown speelt en je hebt de winnende hand, zal deze altijd automatisch te zien zijn. Deze eigenschap beschermt je tegen het eventueel weggooien van een winnende hand.
Ik zie een kleine "N" onder de cirkels van de spelers… Wat is dit?
Dit geeft aan dat je in het verleden een notitie gemaakt hebt over deze speler, deze wordt voor je bewaard om terug te kijken.

CHAT

Wat zijn jullie chatregels?
Wij staan geen godslasterende, vulgaire, of grove/beledigende chat toe in onze chatvensters. Onze software heeft de mogelijkheid om sommige godslasterende woorden uit te filteren; dit filter kan uiteraard op verschillende manieren omzeild worden. Als een woord is gefilterd dan wordt het niet geaccepteerd op onze site. Het filter omzeilen is reden voor het blokkeren van de chat.
Wat moet ik doen als iemand de chatoptie misbruikt?
PokerStars tolereert geen grof of obsceen taalgebruik aan de tafels. Meld beledigende chat alsjeblieft bij support@pokerstars.net. We moedigen spelers aan om ons te helpen door onze ogen en oren te zijn aan de tafels. Hoewel we de tafels zo goed mogelijk in de gaten proberen te houden, is de medewerking van de spelers van belang om PokerStars tot een leuke belevenis voor iedereen te maken. Laat je alsjeblieft niet in met vergeldingschat; dit zal waarschijnlijk leiden tot het blokkeren van de chat van beide gebruikers.

Je kunt ook de berichten van individuele spelers blokkeren door met de rechter muisknop te drukken op een afbeelding van een speler en "Block Chat" (chat blokkeren) te selecteren.
Kan ik een andere taal dan het Engels gebruiken als ik chat aan tafel?
We zijn ons ervan bewust dat onze spelers van over de hele wereld komen, en dat voor velen van hen het Engels niet de eerste taal is. Het is op dit moment echter ons beleid om alleen Engels toe te laten aan de tafels.

Heb je een vraag die hier niet behandeld is? Onze klantenservice is 24 uur per dag beschikbaar. E-mail naar support@pokerstars.net.

Opmerking: Alle gebruikte dollartekens ($) zijn slechts ter illustratie. Betten op PokerStars.net gebeurt alleen maar met 'oefengeld'-chips, die geen enkele geldelijke waarde vertegenwoordigen.

Naar boven