Pokersoftware Veelgestelde Vragen

Technische Vragen:

Ik heb het bestand PokerStarsInstall.exe gedownload maar kan het niet meer vinden.
Op een Windowssysteem klik je op het Startmenu, selecteer je Zoeken, en klik je vervolgens op ‘Alle bestanden en Mappen’. Typ dan ‘PokerStarsInstall.exe’ in het zoekveld. Het kan even duren voordat je computer het bestand gevonden heeft. Als het bestand gevonden is dubbelklik je erop en begint het installatieproces. Of je gaat terug naar de webpagina van PokerStars en klikt op ‘Nu Downloaden’. Als de popup verschijnt met de opties ‘Open’ of ‘Opslaan’, klik je op ‘Open’ waarna de software automatisch start. Sluit alsjeblieft alle andere programma’s af voordat je dat doet.
Als ik het bestand PokerStarsInstall.exe dat ik heb gedownload uitvoer krijg ik de melding dat het bestand geen ‘executable’ is of dat het bestand corrupt is
Je moet de software die je hebt gedownload verwijderen en een nieuwe versie proberen te downloaden van http://www.pokerstars.com/PokerStarsInstall.exe. Als het je niet lukt een nieuwe versie werkend te krijgen dan moet je alle oudere versies van je systeem verwijderen voordat je weer downloadt en het opnieuw probeert.
Kan ik PokerStars draaien op een Macintosh?
Ja. Een bètaversie van de PokerStars.net-software is nu beschikbaar voor Macs. Ga voor meer informatie naar de Mac-downloadpagina.
Als ik PokerStars opnieuw installeer verlies ik dan mijn instellingen of notities over spelers?
Je zult je instellingen niet verliezen als je PokerStars opnieuw installeert in dezelfde directory. Om helemaal zeker te zijn kun je het bestand ‘notes.txt’ naar een veilige plaats kopiëren voordat je opnieuw installeert. De meeste van de overige instellingen worden niet opgeslagen in de PokerStarsdirectory en worden niet beïnvloed door de herinstallatie.

Inlogproblemen:

Als ik PokerStars start krijg ik een van de volgende meldingen: ‘Unable to get the latest version of the software from the server. Error code -2/-79.’ of ‘Unable to get the latest software version from the server. Error code -2/-67.’
De drie hoofdoorzaken hiervan zijn:

1) Windows bestandstoegangsrechten (meestal Windows XP)
2) een volle harde schijf
3) een beschadigd bestandssysteem met verkeerd verbonden clusters.

De oplossing is afhankelijk van je Windowsversie. Laat het ons alsjeblieft weten als je Windows XP gebruikt. Als je XP gebruikt dan moeten we ook weten of XP vraagt om een XP-gebruiker te selecteren als je je computer opstart. Als dat zo is dan zullen we je een eenvoudige procedure verstrekken waarmee je dit kunt herstellen.

Als je geen Windows XP gebruikt controleer dan de beschikbare ruimte op je harde schijf en gebruik ScanDisk om de integriteit van je bestandssysteem te controleren. Als je geen XP gebruikt en je schijf is niet vol of beschadigd (ScanDisk meldt geen fouten), stuur ons dan alsjeblieft je logbestanden uit de PokerStarsdirectory: PokerStars.log PokerStars.log.1 PokerStarsUpdate.log PokerStarsUpdate.log.1
Ik krijg een foutcode -2/-83.
Dit kan veroorzaakt worden door onjuiste instellingen van de proxyserver. Als je een proxyserver gebruikt en het veranderen van de instellingen van de proxyserver helpt niet dan moet je je logbestanden naar de klantenservice van PokerStars sturen.
Wat is foutcode -3/-99 en hoe kan ik voorkomen dat deze optreedt?
Deze foutcode betekent dat er al een andere versie van PokerStars draait op je computer. Door het herstarten van je computer kun je meestal ook de PokerStarssoftware opnieuw starten.
Ik krijg de foutmelding: ‘Veiligheidscertificaat of datuminstellingen onjuist.’
Dit houdt in dat de datum op je computer niet goed ingesteld staat, wat een probleem veroorzaakt voor de veilige encryptie. Om dit op te lossen dubbelklik je op de tijdsaanduiding rechtsonder in de hoek van je scherm en stel je de datum juist in.
Hoe kan ik PokerStars configureren om met een proxyserver te werken?
Vraag aan je systeembeheerder het juiste adres en poortnummer van je proxyserver om deze wijziging uit te voeren. Vervolgens moet je het configuratiebestand van PokerStars dienovereenkomstig wijzigen. Onze software ondersteunt momenteel geen proxyservers die een wachtwoord of authenticated proxy vereisen.
Moet ik mijn kabelmodem of DSL-router op een speciale manier configureren? Welke Winsock poorten gebruikt PokerStars?
De PokerStarssoftware gebruikt standaard de volgende twee poortnummers: 26002 en 443. Ze zijn onderling verwisselbaar maar PokerStars selecteert er automatisch één. Als je wilt kun je het poortnummer in het configuratiebestand wijzigen. PokerStars vereist geen bijzondere configuratie van je kabel- of DSL-router om verbinding te maken. De meeste routers zullen direct werken zonder het wijzigen van de instellingen. Als je wijzigingen hebt aangebracht vanwege een firewall dan moet je ervoor zorgen dat deze poorten normaal openstaan. Zie alsjeblieft de gebruikershandleiding van je router als je hiervoor instructies nodig hebt.
Hoe moet ik mijn firewallsoftware configureren om PokerStars te draaien?
We kunnen niet voor elke beschikbare firewall gedetailleerde technische ondersteuning bieden, maar we hebben wat basisinstructies voor het inrichten van een aantal van de meest populaire firewalls waaronder: Norton Internet Security, McAfee Personal Firewall+ Zone Alarm. E-mail klantenservice voor de instructies en laat ons daarbij weten welke firewall je gebruikt.
Ik gebruik een LinkSys Draadloze Router en ondervind problemen.
LinkSys is bekend met het feit dat er stabiliteitsproblemen zijn met de verbindingen van de BEFW11S4-B router, en er is een firmware upgrade beschikbaar om dit op te lossen.

Om je LinkSys-firmware te upgraden volg je deze stappen: Klik ‘support’ en vervolgens ‘downloads’ op hun website www.linksys.com. Selecteer het typenummer van je router in de lijst. Je vindt het typenummer aan de onderkant van je router in de buurt van de barcodes. Nadat je je router hebt geselecteerd klik je ‘Downloads for this Product’. In het volgende scherm klik je op ‘Firmware’ en vervolgens in het volgende scherm op: ‘Click here for firmware’.

Na het downloaden unzip je het bestand met een hulpprogramma als ‘WinZip’ (of de ingebouwde ZIP-mogelijkheden van Windows XP), en maak je een aantekening waar je geunzipte bestanden staan. Dan log je in op de router door http://192.168.1.1 te bezoeken. De standaard gebruikersnaam en wachtwoord zijn allebei ‘admin’ tenzij je dit gewijzigd hebt.

Als je ingelogd bent klik je op de tab ‘HELP’ op die pagina en dan op ‘Upgrade Firmware’. Als je ‘please select a file to upgrade’ gevraagd wordt, klik je op ‘Browse’. Blader naar de bestanden die je hebt geunzipt na het downloaden zoals hierboven beschreven. Het bestand dat je zoekt heet ‘upgrade file’. Als de juiste ‘upgrade file’ verschijnt in het ‘File Path’-veld klik je op de ‘Upgrade’-knop en volg je de instructies om de update te voltooien.

Het is belangrijk dat je nadat je op ‘Upgrade’ hebt geklikt het upgradeproces op geen enkele manier onderbreekt en ook niet de router uitschakelt omdat dit de router kan beschadigen. Nadat dit voltooid is zou je verbinding met PokerStars moeten stabiliseren.

Problemen om verbonden te blijven:

Ik ga vaak in een hand door mijn tijd heen of ben gedwongen all-in omdat mijn verbinding midden in een hand verbroken wordt. Het bezoeken van andere websites gaat prima. Wat is er mis met jullie server?
Er is helemaal niets mis. De verbindingsproblemen zitten vermoedelijk dichter bij jouw computer dan onze server omdat zo’n disconnectie van een gebruiker slechts één gebruiker aan de tafel treft. De overige spelers spelen gewoon verder terwijl je er niet bent en zijn nog steeds verbonden met de server. Real-time spelen vraagt veel van een verbinding. Een stabiele verbinding die goed werkt voor surfen op het web, het downloaden van bestanden, of zelfs het luisteren naar streaming audio is bestand tegen zo nu en dan kortstondig verbreken van de verbinding waar het spelen van een pokerhand echt niet tegen kan. Er zijn wat stappen die je kunt zetten om de stabiliteit van je verbinding te verbeteren. We hebben wat aanbevelingen om je te helpen met het stabiliseren van je verbinding. Als je gebruik maakt van een draadloos LAN bijvoorbeeld een 802.11b of 802.11g Wi-Fi-verbinding, lees dan alsjeblieft over de valkuilen van draadloze verbindingen. We hebben ook wat algemene aanbevelingen waarmee je de stabiliteit van je verbinding kunt verbeteren en meer plezier kunt hebben op PokerStars. Wil je meer informatie over deze aanbevelingen e-mail dan klantenservice met informatie over je verbinding.

Problemen met het Draaien van de Software:

Hoeveel RAM heeft de PokerStarssoftware nodig?
PokerStars vereist ongeveer 8 MB vrij RAM.
Hoe kan ik de tafelgrootte aanpassen zodat ze groter of kleiner zijn op mijn scherm?
Om een tafel in grootte aan te passen beweeg je met je muis over de rand of hoek van een PokerStarstafel, rechtsklik je en houd je je muisknop ingedrukt. Vervolgens sleep je de tafel totdat hij de gewenste grootte heeft.

Problemen met de Grafische Weergave:

Soms zijn mijn kaarten verminkt of hebben ze alleen een zwarte voorkant en kan ik ze niet lezen.
Sommige versies van bepaalde videostuurprogramma’s hebben problemen met het werken met PokerStars. Vaak zal het updaten van de stuurprogramma’s naar de nieuwste versie het probleem verhelpen. Zo niet neem dan alsjeblieft contact op met onze klantenservice. Veel woorden in de client worden rechts afgebroken alsof het woord te groot is om te passen in de toegewezen ruimte. In dat geval staat je computer ingesteld op het weergeven van Grote Fonts. Om deze optie te wijzigen kun je rechtsklikken op je scherm en dan ‘Eigenschappen’ selecteren en vervolgens ‘Instellingen’. Klik dan op de knop ‘Geavanceerd’ en selecteer ‘Kleine Fonts’. Het kan zijn dat je je computer moet herstarten om deze wijziging uit te voeren.

Heb je een vraag die hier niet behandeld is? Onze klantenservice is 24 uur per dag beschikbaar. E-mail naar support@pokerstars.net.