Softwaredownload - Veelgestelde vragen*

Algemene vragen

Wat zijn jullie voorwaarden?

Wachtwoord vergeten

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Kan ik een nieuw account openen? Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe krijg ik een nieuw wachtwoord? Hoe kan ik er voor zorgen dat mijn Starsaccount goed beveiligd blijft?

Stars-ID vergeten

Ik ben mijn Stars-ID vergeten. Kan ik een nieuw account openen? Wat moet ik doen als ik mijn Stars-ID ben vergeten?

Technisch

Ik kan geen verbinding maken met jullie server. Wat moet ik doen? Wat gebeurt er als mijn verbinding wordt verbroken terwijl ik in een hand zit?

E-mail valideren

Ik krijg een melding dat ik mijn e-mailadres moet valideren. Waar gaat dit over en hoe valideer ik mijn e-mailadres? Hoe valideer ik mijn e-mailadres?

Spelverloop

Hoe krijg ik meer oefengeld? Hoeveel Sit & Go-toernooien om oefengeld kan ik tegelijk spelen? En hoeveel ringgames? Houden jullie rake in van oefengeldspellen? Ik zie een kleine 'N' onder de cirkels van de spelers. Wat is dit? Staat de software mij toe om de winnende hand ongezien weg te gooien? Hoe weet ik hoeveel oefengeld er in de pot zit? De tafel waaraan ik graag mee wil spelen is vol. Wat moet ik doen?

Toernooien

Ik heb me ingeschreven voor een toernooi, maar ik kan het niet vinden. Hoe kan ik alle toernooien bekijken waarvoor ik ben ingeschreven? Er zitten veel spelers uit, en dat verpest het spel! Is dit toegestaan? Waar kan ik meer informatie over toernooien en meer veelgestelde vragen vinden?

Oefengeldchips kopen

Kan ik oefengeldchips kopen met echt geld? Kan ik oefengeldchips inwisselen voor echt geld? Kan ik handelen in oefengeldchips met andere spelers of sites? Kan ik geld terugkrijgen voor oefengeldchips die ik heb gekocht maar niet gebruik? Welke betalingsmethoden kan ik gebruiken om oefengeldchips te kopen? Ik heb problemen met het kopen van oefengeldchips, hoe kan ik hulp krijgen? Hoe worden deze aankopen weergegeven op mijn afschrift? Waar kan ik mijn aankoopgeschiedenis voor oefengeld zien? Hoe weet ik of mijn aankoop gelukt is? Er is geld van mijn betalingsmethode afgeschreven, maar mijn oefengeldchips zijn niet bijgeschreven?

Chat

Wat zijn jullie chatregels? Een andere spelers misbruikt de chatoptie. Hoe kan ik zorgen dat dit ophoudt? Mag ik in andere talen dan Engels chatten aan de tafel? Iemand stalkt me! Deze speler volgt me naar elke tafel waar ik heen ga. Ik kan sommige/alle chat aan de tafels niet zien. Waarom kan ik mijn eigen chat niet zien aan de tafels, maar wel die van anderen?

Starcodes

Wat is een Starcode? Hoe en waar krijg ik een Starcode? Ik heb een Starcode, hoe gebruik ik deze? Ik heb mijn Starcode ingevuld, hoe weet ik of het werkt? Ik heb meer dan één Starcode, kan ik ze allemaal gebruiken? Ik heb de code ingevuld maar heb geen pop-upbericht gehad. Wat moet ik nu doen? Is er een andere manier om te controleren of er een bonus van toepassing is of een toernooiticket is bijgeschreven in mijn account? Ik heb mijn Starcode gekregen. Hoelang is deze geldig?

Heb je een vraag die niet beantwoord is? Onze klantenservice is 24 uur per dag beschikbaar. E-mail als je vragen hebt naar de klantenservice.

*In geval van dispuut is de beslissing van het management bindend.