Help

Softwaredownload - Veelgestelde vragen*

Algemene vragen

V.Wat zijn jullie servicevoorwaarden?

A.Je kunt onze servicevoorwaarden hier lezen.

Wachtwoord vergeten

V.Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Kan ik een nieuw account openen?

A.Nee. Om de integriteit van het spel en de veiligheid van de spelersaccounts te waarborgen mag je slechts één Starsaccount hebben. Volg in plaats van een nieuw account te openen de instructies hieronder.

V.Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe krijg ik een nieuw wachtwoord?

A.We hebben een feature om spelers die hun wachtwoord zijn vergeten te helpen. Als je de mobiele app gebruikt, tik dan gewoon op 'Wachtwoord of Stars-ID vergeten' in het inlogscherm en volg de instructies op je scherm. Als de je client voor de computer gebruikt:

  1. Klik op de knop 'Wachtwoord/Stars-ID vergeten' in het inlogscherm
  2. Log in door je Stars-ID of het e-mailadres dat is geregistreerd in je Starsaccount in te vullen in het daarvoor bestemde veld
  3. Je kunt dan een nieuw wachtwoord kiezen in het menu 'Account'

Mocht je verder nog hulp nodig hebben, neem dan contact op met de klantenservice. Zorg dat de volgende gegevens in je e-mail zijn opgenomen. Stuur ook oude of andere adressen mee, hoe meer informatie, hoe beter!

  • Je volledige naam
  • Je postadres
  • Je postcode
  • Elk e-mailadres dat geregistreerd zou kunnen zijn in je account
  • Een telefoonnummer voor het geval we contact met je moeten opnemen

V.Hoe kan ik er voor zorgen dat mijn Starsaccount goed beveiligd blijft?

A.Wachtwoordbeveiliging is je eigen verantwoordelijkheid. Maak je accountinformatie nooit aan anderen bekend. We zullen je nooit vragen om je wachtwoord naar ons te sturen, en de enige plaats waar je dit nodig hebt is wanneer je wil inloggen op de software. We raden je aan om je wachtwoord regelmatig te wijzigen.

Stars-ID vergeten

V.Ik ben mijn Stars-ID vergeten. Kan ik een nieuw account openen?

A.Nee. Om de integriteit van het spel en de veiligheid van de spelersaccounts te waarborgen mag je slechts één account hebben. Volg in plaats van een nieuw account te openen de instructies hieronder.

V.Wat moet ik doen als ik mijn Stars-ID ben vergeten?

A.Dit komt vaak voor en is totaal geen probleem. Tik in de mobiele app gewoon op 'Wachtwoord of Stars-ID vergeten' in het inlogscherm en volg de instructies op je scherm. Op de computer kun je inloggen met het e-mailadres dat in je account geregistreerd is, waarna je je Stars-ID kunt vinden in de hoofdlobby.

Vergeet niet, als je ergens vastloopt, kun je altijd contact opnemen met de klantenservice, we helpen je graag! Zorg dat de volgende gegevens, plus oude of andere e-mailadressen die gerelateerd zijn aan je Starsaccount, in je e-mail zijn opgenomen zodat we je de eerste keer beter kunnen helpen:

  • Je volledige naam
  • Je postadres
  • Je postcode
  • Elk e-mailadres dat geregistreerd zou kunnen zijn in je account

Technisch

V.Ik kan geen verbinding maken met jullie server. Wat moet ik doen?

A.Schakel allereerst je computer en netwerkapparatuur uit, start ze opnieuw op en probeer nogmaals in te loggen

Als dit niet werkt, bekijk dan de kalender van je computer om te zien of je systeemdatum en -jaar juist zijn ingesteld.

Daarna controleer je als je een firewall of vergelijkbare software (bijvoorbeeld proxy of websense filter/parental control) hebt geïnstalleerd of die zo is geconfigureerd dat het onze software toestaat contact te maken met internet.

Als al het bovenstaande niet werkt, stuur ons dan de exacte foutmelding die je krijgt en laat ons weten welke firewall en beveiligingssoftware er op je computer zijn geïnstalleerd.

Het helpt ons ook als je de logbestanden van het programma op je computer meestuurt, omdat deze onze technische specialisten helpen de reden van je verbindingsproblemen te vinden. Neem contact op met de klantenservice als je hulp nodig hebt bij het vinden of versturen van de logbestanden.

V.Wat gebeurt er als mijn verbinding wordt verbroken terwijl ik in een hand zit?

A.Als je verbinding verbroken is en je daardoor niet op tijd kunt reageren in een hand terwijl je chips hebt geïnvesteerd in de pot in een ringgame, kun je extra tijd krijgen om de verbinding te herstellen. Hoeveel extra tijd je precies krijgt is afhankelijk van het soort spel dat je speelt en de grootte van de pot op het moment dat je verbinding werd verbroken. Als je verbinding echter niet binnen deze tijd wordt hersteld, wordt je hand gefold, ongeacht je investering in de pot of de sterkte van je hand.

Spelers krijgen 15 seconden om te reageren in Fixed Limit-spelvarianten, en 18 seconden in Pot Limit- en No Limit-spelvarianten. Als er in een Fixed Limit-variant nog zeven seconden over zijn om te reageren wordt er een waarschuwingsbericht in de chatbox getoond. Bij een Pot Limit- of No Limit-variant is dit acht seconden. Als de verbinding wordt verbroken en een speler komt terug voor de time-out, krijgt hij of zij tenminste 10 seconden om te reageren.

Als een speler niet binnen de aangewezen tijd heeft gereageerd terwijl de verbinding is verbroken, wordt de hand automatisch door het systeem gefold.

E-mail valideren

V.Ik krijg een melding dat ik mijn e-mailadres moet valideren. Waar gaat dit over en hoe valideer ik mijn e-mailadres?

A.Het is een belangrijke veiligheidsmaatregel dat alle Starsaccounts gekoppeld moeten zijn aan een gevalideerd e-mailadres. Mocht je ooit je Stars-ID en/of wachtwoord op willen vragen dan is het belangrijk dat we zeker weten dat het de echte eigenaar van het account is die toegang probeert te verkrijgen tot het account.

Ook als je informatie of hulp nodig hebt die te maken heeft met je account willen we er zeker van zijn dat we met jou communiceren, en niet met iemand die doet alsof hij jou is. Je moet je e-mailadres valideren omdat dit het adres is waarnaartoe we alle belangrijke communicatie stuurt.

Om er zeker van te zijn dat je je e-mailadres correct hebt ingevuld, en dat we een veilige manier hebben om met je te communiceren, wordt er een validatiecode naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven toen je je account opende gestuurd. Steeds als je het e-mailadres in je account wijzigt, wordt er een nieuwe validatiecode naar het nieuwe adres gestuurd.

V.Hoe valideer ik mijn e-mailadres?

A.Nadat je je account hebt geopend of je e-mailadres hebt gewijzigd, wordt er een e-mail naar je verzonden met een validatiecode. Deze e-mail moet je openen in je mailbox.

Neem als je de code niet hebt ontvangen contact op met de klantenservice.

Nadat je de validatiecode in je e-mail hebt gevonden ga je naar de client voor de computer en kies je 'Account' > 'E-mail'. Je kunt dan je e-mailadres valideren met de code die je gekregen hebt.

Spelverloop

V.Hoe krijg ik meer oefengeldchips?

A.Je krijgt ten minste 30.000 chips om mee te beginnen, en kunt je saldo elke vier uur gratis aanvullen met 12.500 chips. Deze optie is beschikbaar als je je buy-in bevestigt als je plaatsneemt in ringgames om oefengeldchips, je inschrijft voor een oefengeldtoernooi of gewoon in de kassier. Zoek gewoon naar de optie 'Oefengeldchips aanvullen'

V.Hoeveel Sit & Go-toernooien om oefengeld kan ik tegelijk spelen? En hoeveel ringgames?

A.Zoals je misschien wel weet, is het aantal Sit & Go's-toernooien met oefengeld die tegelijk kunnen plaatsvinden gelimiteerd. In het verleden waren er een aantal zeer snelle spelers die zich inschreven voor veel evenementen, meteen als ze in de software verschenen, en zich dus inschreven voor veel meer evenementen dan dat ze ook echt konden spelen.

Omdat er maar een beperkt aantal plaatsen beschikbaar zijn, was het hierdoor voor sommige spelers moeilijk om deel te kunnen nemen aan het toernooi van hun keuze tijdens piekuren. Daarom hebben we een limiet van drie Sit & Go's tegelijkertijd ingesteld, en met deze limiet denken we dat het voor alle spelers makkelijker is om mee te kunnen doen met de spellen die zij willen spelen.

Evenzo is er ook een limiet van maximaal vijf ringgame-tafels tegelijkertijd.

Er is geen limiet voor het aantal multitable-toernooien waarin je tegelijkertijd kunt spelen.

V.Houden jullie rake in van oefengeldspellen?

A.Ons doel is het creëren van de meest realistische online pokerroombeleving mogelijk, ook in oefengeldspellen. In onze ringgames wordt in elke hand waarbij de tweede inzetronde bereikt wordt een klein deel van de pot ingehouden. In onze toernooien bestaat het inschrijfgeld uit een klein percentage van de buy-in en deze wordt betaald bij het inschrijven.

V.Ik zie een kleine 'N' onder de cirkels van de spelers. Wat is dit?

A.Dit geeft aan dat je in het verleden een notitie gemaakt hebt over deze speler, en deze wordt voor je bewaard om terug te kijken.

V.Staat de software mij toe om de winnende hand ongezien weg te gooien?

A.Nee, dat kan niet. Als je je hand tot aan de showdown speelt en je hebt de winnende hand, zal deze altijd automatisch te zien zijn. Dit beschermt je tegen het eventueel weggooien van een winnende hand.

V.Hoe weet ik hoeveel oefengeld er in de pot zit?

A.Aan elke tafel staat boven de dealerlade of op te tafel altijd de volledige inhoud van de pot numeriek weergegeven, inclusief de huidige inzetten. Aan het eind van elke inzetronde worden ook alle inzetten in het midden van de tafel verzameld en veranderd in chips van een grotere munteenheid, zodat je gemakkelijk de totale waarde van de pot kunt zien.

V.De tafel waaraan ik graag mee wil spelen is vol. Wat moet ik doen?

A.Als een tafel vol is, kun je je naam op de wachtlijst voor die tafel zetten. Als er een plaats vrijkomt aan die tafel, heeft de eerste persoon van de wachtlijst als eerste het recht om de plaats te accepteren.

De andere optie is om een plaats te zoeken aan een lege tafel van die limiet en spelvariant. Vaak worden lege tafels snel opgevuld als er eenmaal een speler plaatsneemt.

Toernooien

V.Ik heb me ingeschreven voor een toernooi, maar ik kan het niet vinden. Hoe kan ik alle toernooien bekijken waarvoor ik ben ingeschreven?

A.We hebben precies de feature die je zoekt! Als je ooit problemen hebt met het vinden van de toernooilobby van een toernooi waarvoor je je hebt ingeschreven of waarin je speelt, ga dan naar de lobby van de client voor de computer kies: 'Tools' > 'Mijn spellen' > 'Ingeschreven in Toernooien' (of druk tegelijk op de toetsen Ctrl en R). Alle toernooien waarvoor je je hebt ingeschreven worden nu weergegeven. Kies er gewoon een en je komt vanzelf in de toernooilobby.

V.Er zitten veel spelers uit, en dat verpest het spel! Is dit toegestaan?

A.Uitzitten in toernooien is altijd toegestaan - om goede redenen. Elke speler die aan een toernooi meedoet mag als hij wil elke hand folden, en uitzitten is niet anders dan elke hand folden.

V.Waar kan ik meer informatie over toernooien en meer veelgestelde vragen vinden?

A.We hebben een speciale pagina met veelgestelde vragen over toernooien. Klik hier voor meer informatie.

Oefengeldchips kopen

Q.Kan ik oefengeldchips kopen met echt geld?

A.Ja, dat kan – mits je oefengeldchips kunt kopen in jouw regio! Als je meer oefengeld wil om mee te doen aan oefengeldtoernooien of -ringgames met een hoge buy-in, kun je op de volgende manier oefengeldchips kopen:

Computer: klik in het hoofdmenu op de knop 'Chips kopen' of op 'Tools' > 'Oefengeldchips kopen'. Je kunt ook op de knop 'Oefengeldchips kopen' klikken als je aan een tafel zit.

Mobiel: tik op de knop 'Oefengeldchips kopen'.

Q.Kan ik oefengeldchips inwisselen voor echt geld?

A.Oefengeldchips zijn er ter vermaak, en ook om beginners en gemiddelde spelers te helpen de pokerregels, toernooien en ringgames te leren kennen. Zoals de naam al aangeeft hebben oefengeldchips geen geldswaarde en kunnen niet uitbetaald, verkocht of omgewisseld worden voor echt geld.

Q.Kan ik handelen in oefengeldchips met andere spelers of sites?

A.De chips kunnen alleen gekocht worden via de optie 'Oefengeldchips kopen'. Het verkopen of kopen van oefengeldchips aan of van andere spelers of sites is verboden. Bekijk onze voorwaarden voor de online pokersite van PokerStars voor meer informatie.

Q.Kan ik geld terugkrijgen voor oefengeldchips die ik heb gekocht maar niet gebruik?

A.Helaas niet. We hebben een streng geen-geld-terug-beleid voor alle aangekochte oefengeldchips.

Q.Welke betalingsmethodes kan ik gebruiken om oefengeldchips te kopen?

A.We zijn blij een grote verscheidenheid aan betalingsmethodes te kunnen aanbieden, waaronder creditcards, e-wallets en bankoverboekingen.  Je kunt de betalingsmethodes die beschikbaar zijn voor jouw land zien als je je oefengeldbundel hebt gekozen en verdergaat naar de kassa.

Q.Ik heb problemen met het kopen van oefengeldchips, hoe kan ik hulp krijgen?

A.Voor hulp bij het kopen van oefengeldchips via de software voor de computer of een mobiele applicatie die je gedownload hebt via onze website kun je e-mailen naar de klantenservice.

Neem voor mobiele apps die je gedownload hebt via de Apple-winkel of de Google Play-winkel rechtstreeks contact op met je serviceprovider.

Q.Hoe worden deze aankopen weergegeven op mijn afschrift?

A.Aankopen van oefengeldchips worden weergegeven op je afschrift (indien van toepassing) als 'PokerStars PM'. Mobiele aankopen in de app worden weergegeven als 'Mediaplay Ltd' voor Android en als 'Rational Social Projects Ltd' voor iOS.

Q.Waar kan ik mijn aankoopgeschiedenis voor oefengeld zien?

A.E-mail om je aankoopgeschiedenis voor oefengeld te ontvangen naar de klantenservice met als onderwerp 'Aankoopgeschiedenis oefengeld'.

Q.Hoe weet ik of mijn aankoop gelukt is?

A.Je aankoop is gelukt als het geld van je betalingsmethode is afgeschreven, oefengeldchips zijn bijgeschreven in je Starsaccount, en je een bevestiging van een succesvolle aankoop hebt gekregen van ons.

Q.Er is geld van mijn betalingsmethode afgeschreven, maar mijn oefengeldchips zijn niet bijgeschreven?

A.Controleer of je een bevestigingsmail hebt gekregen van ons. Stuur als je de e-mail hebt ontvangen een bewijs van betaling en de transactiegegevens naar de klantenservice voor meer hulp.

Chat

V.Wat zijn jullie chatregels?

A.Sommige chatvormen en -onderwerpen zijn niet toegestaan. Spelers die zich inlaten met beledigende chat krijgen een chatwaarschuwing of hun chatrechten worden ingetrokken. Chat die niet is toegestaan op PokerStars omvat (maar beperkt zich niet tot):

Godslastering: we staan geen godslasterende, vulgaire, racistische of grove/beledigende chat toe in onze chatvensters. Onze software heeft een feature die bepaalde godslasterende woorden weergeeft als asterisken. Als een woord niet door het filter komt, wordt het niet geaccepteerd op onze pokersite. Spelers die proberen het filter te omzeilen krijgen een waarschuwing of hun chatrechten worden ingetrokken.

Bedelen/Colporteren: we staan niet toe dat spelers bedelen of bietsen voor chips, of ze nu met oefengeld of met echt geld spelen. Colporteren is in geen enkel pokerspel en op geen enkel moment toegestaan. Er zijn voorzieningen getroffen om vele gevallen van colporteren te voorkomen.

Verkoop van oefengeldchips: het is spelers niet toegestaan om zich binnen onze chatfaciliteiten met discussies betreffende de verkoop van oefengeldchips in te laten. Elke discussie, inclusief de aanbieding om oefengeldchips te kopen of verkopen in de chat, is reden voor een waarschuwing of het intrekken van de chatrechten.

Overspoelen: het verzenden van meerdere en frequente berichten in het chatvenster met als doel om legitieme chat in het chatvenster te overstemmen, is verboden.

Niet-Engelse chat: we zijn ons ervan bewust dat onze spelers van over de hele wereld komen, en dat voor velen Engels niet hun moedertaal is. Het is op dit moment echter ons beleid om alleen Engels toe te laten in de chat.

V.Een andere spelers misbruikt de chatoptie. Hoe kan ik zorgen dat dit ophoudt?

A.We tolereren geen beledigende of vulgaire taal aan de tafels. Meld elke vorm van beledigende chat aan de klantenservice. We moedigen spelers aan om ons te helpen door onze ogen en oren te zijn. Ondanks dat we onze tafels zoveel mogelijk in de gaten houden, is de medewerking van onze spelers van groot belang om online pokeren een leuke belevenis te maken voor iedereen. Laat je alsjeblieft niet in met vergeldingschat; dit zal waarschijnlijk leiden tot het intrekken van de chatrechten van beide gebruikers.

V.Mag ik in andere talen dan Engels chatten aan de tafel?

A.We zijn ons ervan bewust dat onze spelers van over de hele wereld komen, en dat voor velen Engels niet hun moedertaal is. Het is op dit moment echter ons beleid om alleen Engels toe te laten aan de tafels.

Heb je een vraag die niet beantwoord is? Onze klantenservice is 24 uur per dag beschikbaar. E-mail als je vragen hebt naar de klantenservice.

V.Iemand stalkt me! Deze speler volgt me naar elke tafel waar ik heen ga.

A.Omdat spelers elke tafel kunnen kiezen die ze willen, hebben we een regel die iemand verbiedt een andere speler te volgen aan de tafels met de intentie om hem of haar lastig te vallen.

Als iemand je stalkt, kun je hier melding van maken door te e-mailen naar de klantenservice en zoveel mogelijk informatie over het probleem te verstrekken.

V.Ik kan sommige/alle chat aan de tafels niet zien.

A.Als je de chat van andere spelers niet kunt zien, heb je misschien per ongeluk een van de chatopties aangepast in je account:

Als de chat van slechts één speler geblokkeerd is, rechtsklik dan op zijn afbeelding en haal het vinkje naast de optie 'Chat Blokkeren' weg.

Als je helemaal geen chat kunt zien - ook je eigen chat niet - heb je de chat uitgezet. Klik om deze weer aan te zetten op de dealerlade aan de tafel of de knop ‘Opties’ (hiermee open je het venster 'Opties') en vink de optie 'Toon spelerberichten' aan.

Als de chat van de toeschouwers geblokkeerd is, klik dan op de dealerlade en vink de optie 'Toon toeschouwerberichten' aan.

Als de chat van de dealer geblokkeerd is, klik dan op de dealerlade aan de tafel en kies bij de optie 'Dealerberichten' in plaats van 'Stil' voor 'Normaal' of 'Alles'.

V.Waarom kan ik mijn eigen chat niet zien aan de tafels, maar wel die van anderen?

A.Om dit op te lossen heb je meer informatie nodig van de klantenservice. Neem vanaf je het e-mailadres dat geregistreerd staat in je Starsaccount contact op met de klantenservice en beschrijf het probleem.

Starcodes

V.Wat is een Starcode?

A.Een Starcode wordt gebruikt als een manier om je in te kunnen schrijven voor promoties en toernooitickets en meer te krijgen door een code in te vullen in de onze software.

V.Hoe en waar krijg ik een Starcode?

A.Een Starcode wordt aangeboden aan geselecteerde spelers voor exclusieve promoties. Als je in aanmerking komt voor een Starcodeaanbieding, nemen we via e-mail, sms of een pop-upbericht in de software contact met je op.

Als je niet 'ingeschreven' bent om marketingberichten te ontvangen, ontvang je mogelijk ook geen berichten met een Starcode.

V.Ik heb een Starcode, hoe gebruik ik deze?

A.Je moet ingelogd zijn op je Starsaccount. Klik in de client voor de computer op 'Tools' > 'Starcode' en er verschijnt een veld waarin je je code kunt invullen. Gebruikers van de mobiele app kunnen via het menu 'Meer' naar 'Instellingen & tools' gaan en dan op 'Account' > 'Starcode invullen' tikken.

V.Ik heb mijn Starcode ingevuld, hoe weet ik of het werkt?

A.Je ontvangt binnen enkele minuten een pop-upbericht dat bevestigt dat het invullen van je Starcode is gelukt.

V.Ik heb meer dan één Starcode, kan ik ze allemaal gebruiken?

A.Sommige Starcodes kunnen in combinatie met elkaar gebruikt worden. Als je in aanmerking komt voor meerdere aanbiedingen, krijg je verschillende Starcodes, die toegelicht worden in het bijgaande bericht van ons.

V.Ik heb de code ingevuld maar heb geen pop-upbericht gehad. Wat moet ik nu doen? Is er een andere manier om te controleren of er een bonus van toepassing is of een toernooiticket is bijgeschreven in mijn account?

A.Wees geduldig en vul de code niet opnieuw in. Als het systeem erg druk is kan het wat langer duren voordat je ingevulde Starcode verwerkt wordt. Neem als er meer dan 30 minuten voorbij zijn en je nog steeds geen bevestiging hebt ontvangen, of als je andere problemen hebt met het gebruik van een Starcode, contact op met de klantenservice, en zij helpen je graag.

V.Ik heb mijn Starcode gekregen. Hoelang is deze geldig?

A.Normaal moet een Starcode binnen een bepaalde tijd gebruikt worden. We informeren je over de geldigheidsduur van een Starcode als we deze naar je sturen.

* In geval van dispuut is de beslissing van het management bindend.

Speciale aanbiedingen

PokerStars heeft het hele jaar door speciale gratis aanbiedingen, met geldprijzen, plaatsen voor de beste live-evenementen en nog veel meer.

Speciale aanbiedingen

Downloaden

Schrijf je in bij de grootste pokersite ter wereld en speel gratis op PokerStars.net voor allerlei verschillende platforms.

Downloaden