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サポート - よくある質問
よくある質問
一般的な質問
- 利用に関する規約はどうなっていますか？
- こちらのページでサービス規約をお読みいただけます。
- PokerStarsInstallPM.exeをダウンロードしましたが、ファイルが見つからなくなってしまいました。
- Windowsをお使いでしたら、スタートメニューから、検索を選択し、ファイルまたはフォルダをクリックして下さい。検索ボックスに PokerStarsInstallPM.exe.と入力し、ファイル検索をしてください。 検索されましたら、ファイルをダブルクリックしてインストールを開始してください。
- 別のスクリーンネームでプレイしたいのですが、もうひとつアカウントを開いていいですか？
- いいえ、アカウントはお一人様ひとつしか開くことができません。
- パスワードを失くしてしまいました！
- ロビー画面から「ログイン」をクリックし、ログインウィンドウの中の「パスワードを忘れた」をクリックしてください。そこから必要な情報を記入して送信していただければ、新しい暫定のパスワードを登録されたEメールアドレスにお送りいたします。それを行ってもしエラーメッセージが出るようであれば、私どものサポートのほうに、あなたのユーザーID、名前、住所とともにご連絡ください。ゲームを再びプレイできるように手続きをいたします。
- ポーカースターズのアカウントを安全に保つためにはどうしたらいいですか？
- パスワードはあなたの責任において守っていただかなくてはなりません。アカウントに関する情報をどなたにも教えないようになさってください。私どものほうからメールなどを通じてあなたのパスワードをお聞きすることは絶対にありません。パスワードが必要になるはログインの時のみです。パスワードは定期的に変更することをお勧めします。
- プレイマネーチップはいくらもらえるのですか？もしチップがなくなってしまったらどうしたらいいのですか？
- 開始時にあなたは1,000のプレイマネーチップを得られます。もし、残りチップが100以下になってしまったときは、ディーラートレイ（チップのはいった皿）をクリックして、「チップを追加する…」を選んでください。
この「リバイ」機能はゲームでチップをすべて失った場合に補充することを目的としたものです。新たに得られた1,000のチップはそのプレイヤーのみが使うことができます。リバイのチップがそれ以外の目的で獲得された場合、没収の対象となる場合があります。
ゲームプレイに関して
- もしハンドをプレイしている最中に接続が切れてしまったらどうなるのですか？
- プレイヤーからはどうすることもできない理由で、制限時間内にアクションを取れないということは時々起こります。ポーカースターズではあるハンドでポットにチップをすでに入れているプレイヤーの接続が切れてしまった場合には、「オールイン」したものとみなされます。「オールイン」の状態に置かれたプレイヤーは、それ以上チップを持っていないプレイヤーと同等に扱われます。すでにチップを入れている分のポットについては獲得権がありますが、それ以上のベッティングについてはサイドポットとして、アクティブプレイヤーの間で競われます。
プレイヤーはアクションを取るのに、リミットでは25秒、ポットリミットとノーリミットでは35秒の時間を与えられています。15秒前になると、チャットボックスに警告メッセージが表示されます。もし接続切れが起きて、制限時間内にプレイヤーが戻ってきた場合には、10秒の追加時間が与えられます。
もしプレイヤーが接続された状態で制限時間内にアクションと取れなかった場合にはフォールドとなります。 - 参加したいゲームが満員なのですがどうしたらいいでしょうか？
- もしテーブルが満員の時は待機リストに並ぶことができます。シートが空いた時には、リストの一番上のプレイヤーからそのシートの座るかどうかの選択権が与えられます。
もう一つの方法が誰も座っていない空きテーブルに座ることです。通常は誰かが座ると、すぐに空いたシートにも人が座ってきます。 - 最低額のバイインはいくらですか？
- 最低額（ミニマム）バイインは最低ベット額の10倍に設定されています。例えば$1/$2のゲームなら、ミニマムバイインは$10です。分かりやすいようにドルを単位として用いてはいますが、ポーカースターズ.netでのプレイはすべてプレイマネーで行われていることに留意してください。
- ポットに入っているプレイマネーがいくらかを知るにはどうしたらいいですか？
- ポーカースターズでは、ポットのチップ量は、現在ベットされている額も含めた分が、ディーラートレイの上に数字で表示されています。また、ベッティングラウンドが終わるごとにチップはテーブルの中央に集められ、大きな単位のチップに両替されて積まれますので、簡単にチップの総額を見てとることができます。
- このソフトウェアでは勝った手をマックすることができますか？
- いいえ。もしあなたがハンドをショーダウンまでプレイして、勝った手を持っている時には、自動的に開かれるように設定されています。この機能は、勝っているプレイヤーがうっかりマックして降りてしまうことを防ぐために設けられています。
- 何人かのプレイヤーアイコンの輪の下に小さな「N」が見えますが、これはなんですか？
- この印は、あなたがこのプレイヤーについてメモを取ったことがあり、いつでもそれを見られることを表しています。
チャットに関して
- チャットする上でのルールはなんですか？
- 内容やあり方によっては、ポーカースターズのチャットでは禁止させていただいているものがあります。相手に対して言葉の暴力を行使するようなプレイヤーに対しては、警告を与えたり、チャット機能を停止させていただくことがあります。チャットで禁止されているものとしては、以下のようなものも含まれます。:
相手に対する敬意を欠いた発言: 相手への冒涜、卑猥な言葉、差別的発言、あるいは、相手を侮辱するような発言をチャットで行うことは禁止されています。いくつかの私どものポーカーサイトでは受け入れられないような不適切な言葉は自動的に伏せ字に変換されます。この自動変換を回避しようとするような行為も警告、またはチャット停止の対象となります。
チップを請い求める行為/勧誘: リアルマネーであれプレイマネーであれ、当サイトではチップを請い求めることは禁止されています。また、ポーカーのゲーム中に勧誘などの行為を行うことも禁止です。ポーカースターズソフトウェアにはこうした行為を未然に防ぎ、行われた場合には発覚するようなシステムを設けております。
プレイマネーチップの売買: プレイヤーはチャットを使ってプレイマネーを売り買いする交渉を行ってはなりません。これらの行為は、警告やチャット停止の対象となります。
大量の発言: むやみやたらに発言を行うことで、チャットウィンドウを埋め尽くし、正常なチャットを妨害するようなことは禁止されています。
英語以外でのチャット: プレイヤーの皆様が世界中から集まっており、多くの方々にとっては英語が母国語ではないことは十分に理解しております。しかしながら、当面はポーカースターズでのチャットは英語によるものに限らせていただきます。 - 誰かがチャットで口汚い言葉を使っているのを見たらどうしたらいいのでしょうか？
- ポーカースターズでは不適切な発言に対しては毅然と対応しております。そのようなチャットを見かけたら、support@pokerstars.netまでご連絡ください。プレイヤーの皆さんには、こうした行為を見逃さないための目となり耳となってご協力いただけるようお願いしております。私どものほうでも、出来るだけ多くのテーブルをモニターするように努力はしておりますが、こうしたご協力は、ポーカースターズでのプレイを皆さんにとって楽しいものにするために、非常に大切だと思っております。もし侮辱するような言葉を投げかけられても言い返さないようにしてください。両者をチャット停止にせざるをえなくなります。
もし特定のプレイヤーの発言をブロックしたいときには、プレイヤーアイコンを右クリックして、「チャットをブロック」を選択すれば、そのプレイヤーの発言はあなたのチャットウィンドウには表示されません。 - チャットで英語以外の言葉で話してもいいのでしょうか？
- 私どもは、プレイヤーの皆さんが世界中から集まっており、多くの皆さんにとっては英語が母国語ではないことは十分に理解しております。しかしながら、当面はポーカースターズでのチャットは英語によるものに限らせていただきます。
ここで回答されていないご質問がおありですか？ポーカースターズのカスタマーサービスは24時間体制で待機しております。support@pokerstars.netまでEメールにてお問合せください。
注: ドルのマーク($)は表示の便宜上ものです。
PokerStars.netで扱っているプレイマネーチップには現金価値は一切ありません。
