Foire aux questions

GÉNÉRALITÉS

• Quelles sont vos conditions d’utilisation ?
• Vous pouvez lire nos Conditions d’Utilisation ici.
• J’ai téléchargé le fichier PokerStarsInstallPM.exe mais je n’arrive plus à le trouver.
• Dans un système d’exploitation de type Windows, cliquez sur « Démarrer », sélectionnez « Recherche » et cliquez sur « Fichiers ou Dossiers ». Dans le champ proposé, saisissez PokerStarsInstallPM.exe. Cela prendra quelques minutes à votre ordinateur pour trouver le fichier en question. Lorsque le fichier est trouvé, double-cliquez sur celui-ci et le processus d’installation sera amorcé.
• J’aimerais jouer sous différents noms, puis-je avoir plusieurs comptes ?
• Non. Chaque joueur n’a droit qu’à un seul compte.
• J’ai perdu mon mot de passe !
• Vous pouvez vous-même réinitialiser votre mot de passe manuellement, en allant dans la fenêtre principale du logiciel. Cliquez sur « Lobby », puis sur « Connecter » et finalement sur « Mot de passe oublié ». Saisissez les informations requises et un nouveau mot de passe sera envoyé à l’adresse électronique associée à votre compte PokerStars. Si vous suivez cette procédure mais recevez un message d’erreur, veuillez adresser un courrier électronique au service de support contenant votre nom complet, votre adresse, ainsi que votre nom d’utilisateur PokerStars et nous vous aiderons à retourner au jeu.
• Comment puis-je garder mon compte PokerStars en sécurité ?
• Il est de votre responsabilité de protéger votre mot de passe. Ne révélez jamais aucune information concernant votre compte à qui que ce soit. Nous ne vous demanderons jamais de nous envoyer votre mot de passe, et le seul endroit où vous en aurez de besoin est lors de vos ouvertures de session dans le logiciel PokerStars. Nous vous recommandons de changer votre mot de passe régulièrement.
• Combien de jetons d’argent fictif ai-je pour commencer ? Et que faire, si je les perds tous ?
• Un montant de 1 000 jetons en argent fictif vous sera remis pour commencer. Toutefois, à n’importe quel moment où vous avez moins de 100 jetons, il suffit de cliquer sur « Ajouter plus de jetons ».
  
  Cette fonction de « rebuy » a été créée pour réapprovisionner le tapis de tout joueur l’ayant légitimement et entièrement perdu en jouant. Les nouveaux 1 000 jetons sont destinés à l’usage unique du joueur auquel ils ont été remis. Les rebuys pour autre utilisation que celle-ci sont proscrits.

JOUER LE JEU

• Qu’arrive-t-il si je suis déconnecté au milieu d’une main ?
• Il arrive parfois que des joueurs ne soient pas en mesure d’agir à temps quand vient leur tour. Chez PokerStars, si un joueur a investi des jetons dans une main et qu’il est déconnecté, il sera considéré comme « all-in ». Un joueur considéré comme « all-in » est traité dès lors comme s’il n’avait plus de jetons. Il ne peut plus agir dans la main en cours. Ce joueur pourra donc prétendre au pot principal, mais pas aux pots annexes le cas échéant : les pots parallèles entre les autres joueurs actifs dans la main.
  
  Un joueur a normalement 25 secondes pour agir dans les parties de type Limite et 35 secondes dans les plus grosses parties. Un message d’avertissement sera affiché dans le chat lorsqu’il ne restera plus que 15 secondes pour agir. En cas de déconnection, si le joueur revient à temps, il aura alors au moins 10 secondes pour agir.
  
  Si un joueur n’arrive pas à agir avant que le temps ne se soit écoulé, et qu’il est toujours connecté, sa main sera alors couchée par le système.
• La partie à laquelle j’aimerais prendre part est complète. Que faire ?
• Si une table est pleine, vous pouvez mettre votre nom sur une liste d’attente pour y jouer. Aussitôt qu’un siège se libère, la première personne sur la liste d’attente aura le droit de prendre ou refuser ce siège. Vous avez aussi la possibilité de vous asseoir à une table vide avec la même limite que celle à laquelle vous vouliez jouer. Une table vide peut se remplir incroyablement vite aussitôt qu’une personne y prend place.
• Quel est le montant minimal d’achat ?
• Le montant minimum pour s’asseoir à une table est toujours égal à dix fois la petite mise de la partie. Par exemple, dans une partie à 1/2 $, le montant minimal pour jouer est de 10 $. Notez que sur PokerStars.net, nous utilisons seulement des jetons sans réelle valeur monétaire. Cependant, le site peut tout de même faire référence à des dollars, mais uniquement pour illustrer nos propos.
• Comment savoir combien de jetons se trouvent dans le pot ?
• À toute table de PokerStars, le montant total du pot, y compris les mises et relances en cours dans la main, est affiché au-dessus du plateau de jetons du croupier. Aussi, à la fin de chaque tour d’enchères, tous les jetons sont amenés au centre de la table afin d’être convertis dans de plus hautes dénominations, de façon à voir plus clairement la valeur du pot.
• Le logiciel permet-il de ne pas montrer ma main si je gagne ?
• Non. Si vous jouez une main jusqu’à l’abattage, et que celle-ci est gagnante, elle sera automatiquement dévoilée. Cette fonction vous empêche de jeter une main gagnante accidentellement.
• Je vois un petit « N » sous le cercle de certains joueurs, qu’est-ce que c’est ?
• Ceci vous indique que vous avez pris des notes sur ce joueur, qu’elles sont mémorisées et que vous pouvez les consulter.

CHAT

• Quelles sont vos règles de chat (discussion)?
• Nous ne permettons pas à nos joueurs de jurer, de dire des gros mots ou de proférer des insultes dans notre fenêtre de chat. Nous avons une fonction qui reconnaît certains gros mots et nous permet de les remplacer par des astérisques. Évidemment, ce filtre peut être détourné de différentes manières. Si un mot est filtré, c’est qu’il n’est pas acceptable sur notre site. Tenter de passer outre notre filtre peut avoir comme conséquence une révocation de vos privilèges de chat.
• Que faire si quelqu’un abuse de la fonction de chat ?
• PokerStars ne tolère pas un langage abusif ou obscène à ses tables. Veuillez nous signaler tout manquement à cette règle à support@pokerstars.net . Nous encourageons les joueurs à nous aider car nous ne pouvons avoir des yeux et des oreilles partout à la fois. Même si nous tentons de modérer les tables le plus possible, la collaboration de nos joueurs est cruciale pour atteindre notre but et faire de PokerStars un endroit convivial ! Veuillez ne pas prendre part à des débats houleux, il pourrait en résulter une double révocation. Vous pouvez également bloquer les messages de certains joueurs en faisant un clic droit sur l’icône du joueur et en sélectionnant « Bloquer le chat ».
• Puis-je utiliser une autre langue que l’anglais aux tables ?
• Nous sommes conscients que nos joueurs viennent des quatre coins du monde et que pour beaucoup d’entre eux, l’anglais n’est pas la langue maternelle. Toutefois, conformément à notre politique, seul l’anglais est accepté pour communiquer avec les autres joueurs assis à votre table, hormis certains tournois régionaux où les autres langues acceptées sont clairement indiquées.
  
  Vous avez une question à laquelle nous n’avons pas répondu ici ? Notre service clientèle est là pour vous aider, 24 heures sur 24. Écrivez-nous à support@pokerstars.net.