Preguntas frecuentes

GENERAL

• ¿Cuáles son los términos y condiciones de uso?
• Puedes leer nuestros Términos y Condiciones de uso aquí.
• He descargado el archivo PokerStarsInstallPM.exe pero ahora no consigo encontrarlo.
• En un ordenador con sistema operativo Windows, haz clic en el menú “Inicio”, selecciona “Buscar” y a continuación, haz clic en "Todos los archivos y carpetas". En el campo para el nombre del archivo escribe PokerStarsInstallPM.exe. En unos momentos tu ordenador encontrará el archivo. Cuando lo haga, haz doble clic en el archivo y comenzará el proceso de instalación.
• Me gustaría jugar con varios nombres diferentes, ¿puedo tener más de una cuenta?
• No. A cada jugador sólo se le permite tener una cuenta.
• ¡He perdido mi contraseña!
• Puedes restablecer tu contraseña manualmente en la ventana del programa cliente principal. Para ello haz clic en "Lobby", luego en "Iniciar Sesión" y por último en "He olvidado mi contraseña". Introduce tu información y se te enviará por email una contraseña nueva a la dirección que registrarse en PokerStars. Si lo haces y recibes un mensaje de error, por favor envía un email al servicio de ayuda con tu nombre completo y dirección, así como con tu nombre de usuario y nosotros te ayudaremos a recuperarla.
• ¿Cómo puedo asegurarme de que mi cuenta de PokerStars está segura?
• La protección de la contraseña es tu responsabilidad. Nunca reveles la información de tu cuenta a nadie. PokerStars nunca te pedirá que le envíes tu contraseña y el único lugar donde la utilizarás será al conectarte al programa de PokerStars. Te recomendamos que cambies tu contraseña regularmente.
• ¿Con cuántas fichas de dinero ficticio comienzo? ¿Qué pasa si me quedo sin fichas?
• Se te dan 1.000 fichas de dinero ficticio para empezar. De todas formas, si en cualquier momento tienes menos de 100 fichas, simplemente haz clic en la bandeja del repartidor y selecciona "Añadir más fichas…".
  
  Esta opción de "recompra" está pensada para que un jugador que legítimamente ha perdido todas sus fichas en juego pueda rellenar su balance de fichas. Las 1.000 fichas nuevas son sólo para el uso de ese jugador. Las recompras adquiridas con otros propósitos estarán sujetas a confiscación.
  
  Ten en cuenta que solo podrás rellenar tu balance de fichas de dinero ficticio tres veces por hora. Esta norma tiene como objetivo promocionar un juego más “serio”. Si utilizas tus tres recompras, tendrás que esperar una hora para conseguir más fichas.

DURANTE EL JUEGO

• ¿Qué sucede si me desconecto en medio de una mano?
• Ocasionalmente ocurre que por razones ajenas a nuestros jugadores, éstos no pueden actuar a tiempo en su mano. Si te desconectas mientras juegas en una partida regular con fichas invertidas en el bote y, por tanto, no puedes seguir jugando tu mano, se te puede conceder tiempo extra para que vuelvas a conectarte. La cantidad exacta de dicho tiempo extra dependerá del tipo de juego y del tamaño del bote en el momento de la desconexión. No obstante, si no has vuelto a conectarte una vez transcurrido el tiempo, tu mano será retirada, independientemente de cuántas fichas hayas invertido en el bote y de lo fuerte que sea tu mano.
  
  Un jugador dispone de 15 segundos para actuar en partidas con límite fijo y de 18 segundos en partidas con límite de bote y sin límite. Aparecerá un mensaje de advertencia en la ventana del chat cuando queden siete segundos para actuar en una partida de límite fijo y ocho segundos para actuar en una partida sin límite o con límite de bote. Si ha habido una desconexión y un jugador vuelve antes de que se termine su tiempo, tendrá como mínimo 10 segundos para actuar.
  
  Si un jugador no consigue actuar dentro del tiempo asignado estando conectado, el sistema retirará la mano.
• La partida a la que me gustaría entrar está llena. ¿Qué puedo hacer?
• Si una partida está llena puedes poner tu nombre en la Lista de Espera de esa partida. Cuando un asiento esté disponible, la primera persona de la Lista de Espera podrá aceptar o rechazar dicho asiento.
  
  La otra opción que tienes es sentarte en una mesa vacía de ese límite y juego. A menudo, las mesas vacías se llenan rápidamente cuando un jugador se sienta.
• ¿Cuál es la entrada mínima?
• En las partidas con límite de bote, la entrada mínima en todos los límites es diez veces la apuesta mínima del límite en cuestión. Por ejemplo, en una partida de 2/4, la entrada mínima es de 20. En las partidas sin límite o con límite de bote, la entrada mínima de todos los límites asciende a 20 veces la ciega grande. Por ejemplo, en una partida de 1/2, la entrada mínima es 40. Por favor, ten en cuenta que todos los juegos de PokerStars.net son con fichas de dinero ficticio. La página web hace referencia a dólares, aunque sólo de modo ilustrativo.
• ¿Cómo puedo saber cuánto dinero ficticio hay en el bote?
• En cualquier mesa de PokerStars, la cantidad del bote, incluyendo todas las apuestas actuales, permanece siempre visible en números sobre la bandeja del repartidor. Asimismo, al final de cada ronda de apuestas se reúnen todas las apuestas en el centro de la mesa y se convierten en fichas de la denominación más alta para que puedas ver fácilmente la cantidad total que hay en el bote.
• ¿Me permite el software no enseñar la mano ganadora?
• No, no lo permite. Si juegas tu mano hasta el final y posees la mano ganadora, ésta siempre será expuesta automáticamente. Esta opción te protege de tirar accidentalmente la mano ganadora.
• Veo una pequeña "N" bajo los círculos de algunos jugadores… ¿qué es esto?
• Esto indica que tomaste una nota de este jugador en el pasado y está almacenada para que puedas consultarla.
• ¿Aplica PokerStars comisión en las partidas de dinero real?
• Nuestro objetivo en PokerStars consiste en crear la experiencia más realista posible de una sala de poker online, y ello se extiende a nuestra oferta de dinero ficticio. En nuestras partidas regulares, se toma una pequeña porción del bote (menos del 5%) de cada mano que supera la primera ronda de apuestas. En nuestros torneos, la comisión es un pequeño porcentaje de la entrada, y se paga en el momento del registro.

CHAT

• ¿Cuáles son las normas del chat de PokerStars?
• Algunas formas y temas de chat no están permitidos en PokerStars. Los jugadores que adopten una actitud ofensiva en el chat estarán sujetos a una advertencia o cancelación del servicio de chat. El tipo de conversaciones o comentarios que no están permitidos en PokerStars incluyen (pero no están limitados a):
  
  Lenguaje grosero: no permitimos lenguaje grosero, vulgar, racista o abusivo/insultante en nuestras ventanas de chat. Tenemos una función que transforma algunas palabras groseras o inapropiadas en asteriscos. Las palabras filtradas son aquellas que han sido marcadas como inaceptables en nuestra sala de poker. Los jugadores que intenten pasar por alto este filtro estarán sujetos a una advertencia o a la cancelación del servicio de chat.
  
  Mendigar/Pedir: no permitimos que los jugadores mendiguen o pidan fichas, independientemente de si se trata de dinero ficticio o de dinero real. No está permitido pedir en ningún tipo de juego en ningún momento. Hay medidas instaladas y en funcionamiento para prevenir un gran número de casos de solicitud de fichas.
  
  Venta de fichas de dinero ficticio: no permitimos que los jugadores entablen discusiones referentes a la venta de fichas de dinero ficticio de PokerStars en nuestras ventanas de chat. Cualquier discusión, incluyendo las ofertas para comprar o vender fichas de dinero ficticio en el chat de PokerStars es motivo para una advertencia o cancelación del servicio de chat.
  
  Saturación: está prohibido el envío de múltiples y frecuentes mensajes en la ventana de chat con el fin de saturar las conversaciones legítimas.
  
  Chat en un idioma que no sea el inglés: somos conscientes de que nuestros jugadores provienen de lugares distintos del mundo y que para muchos de ellos el inglés no es su lengua materna. De todas formas, en este momento nuestra política sólo permite el uso del inglés en las mesas.
  
  
• ¿Qué debo hacer si alguien se sobrepasa en el chat?
• PokerStars no tolera el lenguaje abusivo u obsceno en las mesas. Por favor, informa sobre cualquier conversación ofensiva a support@pokerstars.net. Animamos a nuestros jugadores a que nos ayuden en esta tarea siendo nuestros ojos y oídos. Aunque controlamos las mesas todo lo posible, la cooperación de nuestros jugadores es muy importante para que PokerStars sea una experiencia divertida para todos. Por favor, no entres en disputas en el chat; esto sólo provocará el bloqueo del chat de ambos jugadores.
  
  También puedes evitar leer los mensajes de un jugador concreto haciendo doble clic en el icono del jugador y seleccionando "Bloquear Chat".
• ¿Puedo hablar en otro idioma aparte del inglés en las mesas?
• Somos conscientes de que nuestros jugadores provienen de diferentes lugares del mundo, y que para muchos de ellos el inglés no es su lengua materna. De todas formas, ahora mismo nuestra política sólo permite el uso del inglés en las mesas.

¿Tienes alguna pregunta que no haya sido contestada? Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día. Envíanos un email a support@pokerstars.net.

Nota: todas las referencias al símbolo del dólar ($) se utilizan únicamente con propósitos ilustrativos. Apostar en PokerStars.net no tiene coste alguno y sólo implica el uso de fichas de "dinero ficticio".