Preguntas frecuentes del software de poker

Preguntas técnicas:

• He descargado el archivo PokerStarsInstallPM.exe pero ahora no puedo encontrarlo.
• En un sistema con Windows, haz clic en el menú Inicio, selecciona Buscar y haz clic en "Todos los archivos y carpetas". En el campo de Nombre escribe PokerStarsInstall.exe. En unos momentos tu ordenador encontrará el archivo. Cuando lo haga, haz doble clic en el archivo y comenzará el proceso de instalación. También puedes volver a la página web de PokerStars y hacer clic en "Descargar ahora". Cuando la ventana emergente te de la opción de "Abrir" o "Guardar", haz clic en "Abrir" y el software se cargará automáticamente. Por favor, cierra el resto de programas antes de hacerlo.
• Cuando ejecuto el archivo PokerStarsInstallPM.exe que he descargado, recibo un mensaje que dice que el archivo no es un ejecutable o que el archivo está corrupto.
• Debes eliminar el software que te has descargado y volver a descargarlo desde http://www.pokerstars.net/PokerStarsInstallPM.exe. Si el nuevo archivo tampoco funciona, puede que tengas que eliminar completamente las copias antiguas antes de descargarlo e intentarlo de nuevo.
• ¿Puedo ejecutar PokerStars en un Macintosh?
• PokerStars ofrece una versión beta de su software para Mac. Para obtener instrucciones detalladas de cómo instalar PokerStars en tu Mac, visita la página descarga para Mac de PokerStars.
• Si reinstalo PokerStars ¿Perderé toda mi configuración y notas de jugadores?
• No deberías perder tu configuración si reinstalas PokerStars en el mismo directorio. Si quieres asegurarte, puedes copiar el archivo "notes.txt" a un lugar seguro antes de reinstalar. La mayoría de las otras opciones no se encuentran en el directorio de PokerStars, por lo que no se verán afectadas por la reinstalación.

Problemas durante la conexión:

• Cuando ejecuto PokerStars recibo uno de estos mensajes: "No ha sido posible obtener la última versión del software del servidor. Código de error -2/-79." o "No ha sido posible obtener la ultima versión del software del servidor. Código de error -2/-67."
• Existen tres posibles causas:
  1. los permisos sobre ficheros de Windows (normalmente Windows XP),
  2. un disco duro lleno, o
  3. un sistema de ficheros defectuoso con clusters cruzados.

  La solución varía dependiendo de tu versión de Windows. Por favor, indícanos si estás utilizando Windows XP. Si usas la versión XP también necesitaremos saber si el XP te solicita que selecciones un usuario al encender el equipo. Si es así, te proporcionaremos un proceso muy sencillo para corregir esto.

  Si no utilizas Windows XP, asegúrate de comprobar que tienes suficiente espacio en el disco duro y ejecuta la aplicación ScanDisk para comprobar la integridad del sistema de ficheros. Si no usas XP y tu disco no está lleno ni defectuoso (ScanDisk no informa de ningún error), por favor, envíanos los siguientes ficheros de log que encontrarás en el directorio de PokerStars: PokerStars.log PokerStars.log.1 PokerStarsUpdate.log PokerStarsUpdate.log.1

• ¿Qué es el código de error -3/-99 y cómo puedo evitar que suceda?
• Este error significa que hay otra copia de PokerStars ejecutándose en tu equipo. La mayoría de las veces el problema se puede solucionar reiniciando el equipo. Una vez hecho esto podrás reiniciar el software de PokerStars sin problemas.
• Recibo un mensaje de error: "Certificado de seguridad o configuración de fecha incorrectas."
• Esto significa que la fecha de tu ordenador es incorrecta y esto causa un problema de encriptación. Para solucionarlo, haz doble clic en el reloj situado en la parte inferior derecha de la pantalla y cambia la fecha a la correcta.
• ¿Tengo que configurar mi modem o router ADSL de alguna manera en especial? ¿Cuáles son los puertos Winsock que usa PokerStars?
• El software de PokerStars utiliza dos puertos por defecto: 26002 y 443. Son intercambiables, pero PokerStars seleccionará uno automáticamente. Si quieres puedes cambiar los puertos en los archivos de configuración. PokerStars no requiere que configures tu módem o router ADSL de una manera en especial para que puedas conectarte. La mayoría de routers funcionan sin necesidad de cambiar su configuración. Si has cambiado la configuración por temas de cortafuegos, debes asegurarte de que estos dos puertos no estén bloqueados. Por favor, lee el manual de tu router para obtener instrucciones si es necesario.
• ¿Cómo configuro mi software cortafuegos para que permita que PokerStars se ejecute?
• Aunque no podemos proporcionar instrucciones técnicas detalladas para cada uno de los cortafuegos disponibles, tenemos algunas instrucciones de configuración básicas para algunos de los cortafuegos más frecuentes, entre los que se incluyen: Norton Internet Security, McAfee Personal Firewall+ Zone Alarm. Para obtener las instrucciones, por favor envía un email a nuestro equipo de soporte indicando que cortafuegos estás utilizando.
• Tengo problemas usando un router inalámbrico LinkSys.
• En LinkSys son conscientes de que su router BEFW11S4-B experimenta algunos problemas de estabilidad en la conexión y tienen disponible una actualización del firmware que debería estabilizar el router. La corrección del firmware ha tenido mucho éxito a la hora de corregir este problema.
  
  Para actualizar el firmware de tu LinkSys sigue los siguientes pasos: una vez en su sitio principal, www.linksys.com, haz clic en "support" y después en "downloads". Selecciona el número de modelo de tu router de la lista. El número de modelo debe estar en la parte inferior del router, cerca del código de barras. Una vez seleccionado, haz clic en "Downloads for this Product". En la siguiente pantalla, haz clic en "Firmware" y finalmente, en la siguiente pantalla, haz clic en "Click here for firmware".
  
  Una vez descargado, descomprime el fichero usando una aplicación como "WinZip" (o la ya incluida en Windows XP que permite la extracción de ficheros ZIP), y anota el destino en el que has descomprimido los ficheros. Acto seguido, conéctate al router a través de la dirección: http://192.168.1.1. Necesitarás conectarte al router. El nombre de usuario y contraseña por defecto deberían ser "admin" a no ser que los hayas cambiado en algún momento.
  
  Cuando te hayas conectado, haz clic en la pestaña HELP de la misma página y a continuación en "Upgrade Firmware". Cuando aparezca el mensaje "please select a file to upgrade", haz clic en "Browse". Localiza los ficheros que has descomprimido tras finalizar el proceso de descarga indicado arriba. El fichero que buscas es "upgrade file". Cuando el "upgrade file" correcto aparezca en el campo "File Path" haz clic en el botón "Upgrade" y sigue las instrucciones para completar la actualización.
  
  Es importante que una vez hayas hecho clic en "Upgrade" no interrumpas el proceso de actualización de ninguna manera ni apagues el router mientras la actualización se esté instalando, ya que podría causar desperfectos en el router. Una vez completada, tu conexión con PokerStars debería estabilizarse.

Problemas para seguir conectado:

• A menudo pasa todo el tiempo asignado en una mano porque me desconecto en medio de una mano. Puedo visitar otras páginas web sin problemas. ¿Cuál es el problema con vuestro servidor?
• En realidad no pasa nada. Hay más posibilidades de que los problemas de desconexión se deban a tu equipo que a nuestro servidor, ya que una desconexión típica sólo afecta a un único jugador de la mesa. El resto de jugadores continúan jugando en tu ausencia y siguen conectados a nuestros servidores. Uno de los requisitos del juego en tiempo real es una buena conexión. Una conexión estable que funciona a la hora de navegar por internet, descargar ficheros o incluso escuchar o reproducir audio, puede sufrir desconexiones ocasionales que afecten a una mano de poker. Hay algunos pasos a seguir para mejorar la estabilidad de tu conexión de módem. Si estás usando una LAN inalámbrica como las conexiones Wi-Fi 802.11b o la 802.11g, por favor lee sobre las caídas de las conexiones inalámbricas. También disponemos de unas recomendaciones generales que te pueden ayudar a mejorar la estabilidad de tu conexión y conseguir que tu experiencia de juego en PokerStars sea más placentera. Para obtener más información sobre estas recomendaciones, por favor escribe un email a nuestro equipo de soporte indicándole los detalles de tu conexión.

Problemas ejecutando el software:

• ¿Cuánta memoria RAM necesita el software de PokerStars
• PokerStars necesita alrededor de 8 MB de memoria RAM libre.
• ¿Cómo puedo cambiar el tamaño de las mesas para que se vean más grandes o más pequeñas en mi pantalla?
• Para cambiar el tamaño de las mesas, simplemente sitúa el ratón sobre el margen o la esquina de la mesa de PokerStars, haz clic y sin soltar, arrastra la mesa hasta obtener el tamaño deseado.

Problemas gráficos:

• A veces mis cartas están borrosas o negras y no puedo verlas bien.
• Algunas versiones de ciertos drivers de video presentan dificultades a la hora de funcionar con PokerStars. A menudo la solución para este problema es actualizar los últimos drivers del fabricante de la tarjeta gráfica. Si no, por favor contacta con el equipo de soporte. Si muchas palabras en el software aparecen cortadas por la derecha, como si la palabra fuese demasiado larga para caber en su espacio, posiblemente sea debido a que tu ordenador está configurado para mostrar las letras en tamaño grande. Para cambiar esta opción, haz clic con el botón derecho del ratón en el escritorio y selecciona "Propiedades" y luego "Configuración". Haz clic en el botón "Opciones Avanzadas" y selecciona "Fuente Pequeña". Es posible que tengas que reiniciar para que este cambio tenga efecto.