Často kladené dotazy o pokerovém softwaru

Technické dotazy:

Stáhnul jsem si instalační soubor PokerStarsInstallPM.exe, ale nyní ho nemůžu najít.
Ve Vašem systému Windows klikněte na nabídku Start, zvolte Najít a potom klikněte na soubor nebo složku. Do kolonky jméno napište PokerStarsInstallPM.exe. Počítači chvíli potrvá vyhledání souboru. Jakmile ho najde, dvakrát na něj klikněte a spustí se instalace. Nebo jděte zpátky na webovou stránku PokerStars a klikněte na "STAŽENÍ ZDARMA". Vyskakovací okno Vám nabídne možnost "Spustit" nebo "Uložit", klikněte na "Spustit" a software se automaticky spustí. Prosím zavřete všechny ostatní programy, než tuto akci spustíte.
Když jsem spustil instalační program PokerStarsInstallPM.exe, který jsem si stáhnul, objevila se zpráva, že soubor nelze spustit nebo že je soubor poškozený.
V tomto případě smažte soubor, který jste si stáhli a zkuste stáhnout aktuálnější verzi ze stránky http://www.pokerstars.net/PokerStarsInstallPM.exe. Pokud se Vám nedaří spustit ani tuto aktuální kopii, smažte všechny předchozí kopie instalačního souboru ještě předtím, než ho znovu zkusíte stáhnout a spustit.
Mohu spustit PokerStars na Macintoshi?
Ano. Beta verze softwaru PokerStars.net je nyní dostupná i pro „Macy“. Pro více informací jděte na stránku Mac stažení
Pokud přeinstaluji PokerStars, ztratím svá nastavení nebo poznámky o hráčích?
Neztratíte žádná ze svých nastavení, pokud PokerStars přeinstalujete do stejného adresáře. Pokud se v tomto směru chcete ujistit, zkopírujte si soubor "notes.txt" na bezpečné místo ještě před reinstalací. Většina ostatních nastavení v adresáři PokerStars nebude zničena, ani ohrožena reinstalací.

Problémy s přihlášením do systému:

Pokud spustím PokerStars, objeví se mi jedna z těchto zpráv: "Unable to get the latest version of the software from the server. Error code -2/-79." nebo "Unable to get the latest software version from the server. Error code -2/-67."
Existují 3 hlavní příčiny:

1) Chyba přístupu k souboru („Windows file permissions“) – většinou ve Windows XP
2) Plný hard disk
3) Poškozený systém souborů s překříženými clustery

Řešení je závislé na verzi Windows. Dejte nám vědět, pokud používáte Windows XP. Dále potřebujeme informaci, zda si Windows po startu počítače žádá výběr uživatele. Pokud ano, poskytneme Vám jednoduchou radu, která by vše měla napravit.

Pokud na Vašem počítači neběží Windows XP, přesvědčte se, že na pevném disku je dostatek místa a spusťte Kontrolu chyb („ScanDisk“). Pokud tato kontrola chyb nehlásí žádné chyby, pošlete nám prosím Vaše soubory záznamu o průběhu instalace, které naleznete v adresáři PokerStars: PokerStars.log PokerStars.log.1 PokerStarsUpdate.log PokerStarsUpdate.log.1
Objevuje se mi chybový kód („error code“) -2/-83.
Jedná se o nesprávné nastavení proxy serveru. Pokud používáte proxy server a ani změna nastavení proxy serveru nepomůže, pošlete nám prosím Vaše soubory záznamu o průběhu instalace (viz výše).
Co znamená chybový kód („error code“) -3/-99 a jak mohu zabránit jeho vznikání?
Tento chybový kód znamená, že je spuštěna nejméně ještě jedna verze programu PokerStars ve Vašem počítači. V tomto případě nejčastěji pomůže restart počítače a opětovné spuštění našeho softwaru.
Dostávám tuto chybovou zprávu: Chyba zabezpečení certifikátu nebo nastavení data ("Security certificate or date settings incorrect").
Tento chybový kód znamená, že na Vašem počítači je nesprávně nastaveno datum, což způsobuje problém se zabezpečeným kódováním. K vyřešení tohoto problému 2x klikněte na ikonu hodin v pravé dolní části počítače. Poté nastavte správné datum.
Jak mohu nastavit software PokerStars, aby fungoval s proxy serverem?
Nejprve se obraťte na správce Vaší sítě, aby Vám sdělil adresu a port proxy serveru. Poté musíte editovat konfigurační soubor PokerStars, aby se příslušné změny projevily. Pokud proxy server vyžaduje heslo nebo jiné ověření, pak Vám bohužel musíme sdělit, že v současné době není tato možnost podporována naším softwarem.
Jakým způsobem mám nakonfigurovat můj kabelový modem/směrovač nebo DSL směrovač? Jaké Winsock porty PokerStars využívá?
PokerStars software standardně využívá dva porty: 26002 a 443. Jsou zaměnitelné, nicméně PokerStars automaticky zvolí jeden z nich. Můžete změnit číslo portu v našem konfiguračním souboru. PokerStars nevyžaduje žádné speciální nastavení Vašeho modemu či směrovače. Pokud budete měnit nastavení kvůli firewallu, měli byste se ujistit, že nastavené dva porty nejsou blokovány. Pokud bude třeba přistoupit k tomuto kroku, řiďte se instrukcemi uvedenými v manuálu směrovače.
Jakým způsobem mám nakonfigurovat můj softwarový firewall, aby umožnil chod PokerStars softwaru?
I když nemůžeme poskytnout detailní informace pro každý dostupný firewall, předkládáme základní instrukce pro několik nejznámějších firewallů. Jsou to Norton Internet Security, McAfee Personal Firewall+ a Zone Alarm. Pro plný přístup k instrukcím napište na naši Zákaznickou podporu a uveďte, který z uvedených firewallů používáte.
Používám směrovač „LinkSys Wireless Router“ a vyskytují se problémy.
Firma LinkSys si je vědoma určitých problémů se stabilitou připojení, což se týká zejména směrovače BEFW11S4-B, a proto byla vydána nová verze firmwaru, která by měla problémy odstranit.

Pro přechod na novou verzi LinkSys firmwaru sledujte tyto kroky: Z hlavní stránky firmy www.linksys.com klikněte na "support", a poté na "downloads". Zvolte typ (model number) Vašeho směrovače ze seznamu. Typ je zřejmě uveden zespoda, blízko čárového kódu. Jakmile tak učiníte, zvolte "Downloads for this Product". Na další obrazovce klikněte na "Firmware", a poté na další obrazovce znovu klikněte na: "Click here for firmware".

Pokud je firmware již stažen, dekomprimujte jej pomocí některé z utilit na způsob "WinZipu" (pokud užíváte Windows XP, měla by tato možnost být implementována přímo v operačním systému) a poznamenejte si, kam jste umístili dekomprimované soubory. V dalším kroku se ve svém prohlížeči přihlaste ke směrovači. Zde je adresa: http://192.168.1.1. Poté je třeba vyplnit přihlašovací informace. Standardně bývá nastaveno přihlašovací jméno i heslo na "admin", pokud jste je sami neměnili.

Po přihlášení klikněte na záložku HELP a poté na "Upgrade Firmware". Nyní budete dotázáni na soubor s firmwarem, zvolte „Prozkoumat“ (Browse). Najděte soubory, které jste dekomprimovaly. Soubor, který přímo hledáte, je pojmenován "upgrade file". Až ho najdete, klikněte na "Upgrade" a řiďte se předloženými instrukcemi.

Na závěr předkládáme upozornění, že pokud kliknete na "Upgrade", nepřerušujte již spuštěný proces aktualizace nové verze firmwaru, riskujete tak poškození směrovače! Pokud aktualizace firmwaru proběhne v pořádku, připojení na PokerStars by se mělo stabilizovat.

Problémy s připojením:

Často mi vyprší čas na odehrání, neboť jsem odpojen v půlce hry. Můžu se ale dostat na jiné weby. Co je tedy s Vaším serverem?
Vůbec nic s ním není. Problémy s odpojováním jsou nejčastěji mezi Vaším počítačem a serverem. Nejčastěji se setkáváme s odpojením pouze jednoho z hráčů u stolu. Ostatní hráči, stále připojeni na server, pokračují ve hře. On-line hraní je velmi náročné na připojení. Stabilní připojení, které funguje dobře pro surfování na webu, stahování souborů nebo poslech audio streamu se může občas odpojovat, což ovlivní pokerovou hru. Zde jsou některé z kroků, které by Vám měly pomoci zlepšit stabilitu Vašeho připojení. Pokud používáte bezdrátovou LAN, jako 802.11b nebo 802.11g Wi-Fi připojení, přečtěte si prosím o úskalí bezdrátového připojení. Nabízíme také všeobecná doporučení, která by mohla zlepšit stabilitu připojení a učinit tak ze hry na PokerStars příjemnější zážitek. Pro více informací, které se týkají těchto doporučení, kontaktujte emailem naši Zákaznickou podporu. Prosím specifikujte také podrobnosti o Vašem připojení.

Problémy se softwarem:

Kolik RAM paměti PokerStars software vyžaduje?
PokerStars požaduje okolo 8 MB volné paměti RAM.
Jakým způsobem mohu změnit velikost stolů na mé obrazovce?
Jednoduše najeďte myší na okraj nebo roh PokerStars stolu, stiskněte levé tlačítko myši a přidržte, poté táhněte kurzorem a nastavte požadovanou velikost.

Problémy se zobrazením:

Někdy se moje karty zobrazují chybně nebo se místo nich objeví jen černá plocha. Nemůžu je pak přečíst.
Určité verze některých ovladačů grafických karet fungují problematicky s PokerStars. Tento problém často vyřeší přechod na novou verzi ovladače, tzv. update. Pokud nikoliv, kontaktujte prosím naší podporu. Pokud je mnoho slov v našem PokerStars softwaru „oříznutých“ zprava, pak je text příliš velký, aby se vešel do zobrazitelného pole. Ve Vašem počítači je zřejmě nastavena velká velikost písma. Pro změnu klikněte pravým tlačítkem myši na pozadí Vaší pracovní plochy (mimo ikony) a zvolte „Vlastnosti“ (Properties). Poté zvolte „Nastavení“ (Settings), pokračujte na „Upřesnit“ (Advanced) a nakonec zvolte „Normální velikost“ (Small Fonts). Nyní budete muset restartovat počítač, aby se změny projevily.