FAQ – Perguntas Freqüentes

GERAL

Quais são as condições de uso?
Você pode ler as nossas condições de uso aqui.
Fiz o download do arquivo PokerStarsInstallPM.exe, mas não consigo encontrá-lo.
Caso utilize sistema operacional Windows, clique no menu 'Iniciar', 'Procurar' e, depois, em 'Arquivos ou Pastas . Digite o nome do arquivo, PokerStarsInstallPM.exe, para realizar a busca. O computador levará algum tempo para encontrar o arquivo. Após encontrar o arquivo, clique duas vezes sobre ele e o processo de instalação irá começar.
Eu gostaria de jogar com diferentes nomes, posso ter mais de uma conta?
Não. Cada jogador só pode ter uma conta.
Perdi a minha senha!
Caso não se lembre da sua senha, você pode criar uma nova manualmente, indo à janela principal do sistema, clicando em ' Lobby' , depois em ' Login' e em 'Esqueceu a Senha?...'. Insira os seus dados, e uma nova senha será enviada para a conta de email associada à sua conta PokerStars. Caso receba uma mensagem de erro, envie um email ao nosso Serviço de Apoio ao Cliente com o seu nome completo e endereço bem como o seu Nome de Usuário d o PokerStars. Tentaremos ser rápidos, permitindo-o jogar novamente.
Como posso ajudar a manter a minha conta PokerStars segura?
Proteger a senha é sua responsabilidade. Nunca revele os dados da sua conta a ninguém. Jamais solicitaremos o envio de sua senha, e o único momento em que você precisará utilizá-la é ao conectar-se ao sistema PokerStars. Recomendamos que sua senha seja regularmente alterada.
Começo com quantas fichas de Dinheiro Fictício ? E o que acontece se elas se esgotarem ?
Você receberá 1.000 fichas de Dinheiro Fictício para começar. No entanto, se em algum momento você ficar abaixo de 100 fichas, basta clicar na área do Dealer e clicar em ' Adicionar Mais Fichas ...' .

Esta função de ' rebuy' tem como objetivo reabastecer a pilha do jogador que legitimamente perdeu todas ou quase todas as suas fichas em jogo. As novas 1.000 fichas são para uso exclusivo desse jogador. Os rebuys feitos com outros propósitos estão sujeitos a serem invalidados.

DURANTE O JOGO

O que acontece se eu me desconectar durante uma mão?
Isso ocasionalmente acontece devido a razões fora do controle dos nossos jogadores, que são incapazes de agir a tempo. No PokerStars, se um jogador investiu fichas de Dinheiro Fictício numa mão e se desconectou, ele é colocado em all-in. Um jogador que é colocado all-in é tratado como se não tivesse mais fichas para continuar na mão. Ele está ainda elegível a ganhar a sua parte proporcional do pote. Todas as outras apostas são feitas num pote paralelo que será disputado pelos jogadores restantes.
Um jogador tem 25 segundos para agir em jogos de limite fixo e 35 segundos em jogos de apostas altas. Uma mensagem de aviso será exibida na janela de chat quando faltarem apenas 15 segundos. Se houver algum jogador desconectado que volte antes do tempo se esgotar, esse jogador terá mais 10 segundos para agir.

Se um jogador não agir dentro do tempo estipulado enquanto está conectado, o sistema automaticamente considerará a desistência da mão.
O jogo em que pretendo entrar está completo. O que devo fazer?
Se um jogo está completo, você poderá colocar o seu nome numa lista de espera. Quando um lugar se tormar disponível, a primeira pessoa da lista de espera terá o direito de aceitar ou não esse lugar.

A outra opção será escolher um lugar vago numa outra mesa do mesmo limite e tipo de jogo, mesmo que vazia. É comum que mesas vazias encham rapidamente assim que um jogador ocupa um lugar.
Qual é o valor mínimo de entrada (buy-in)?
O valor mínimo de entrada em todos os limites é dez vezes a aposta mínima. Por exemplo, num jogo $1/$2 a entrada mínima é $10. Por gentileza, note que todos os jogos do PokerStars.net utilizam fichas de Dinheiro Fictício. Entretanto, o site pode fazer referência a Dólares, apenas a título ilustrativo.
Como saber quantas fichas de Dinheiro Fictício estão no pote?
Em qualquer mesa PokerStars o valor total do pote, incluindo todas as apostas correntes, está sempre visível em formato numérico, abaixo da área do Dealer. Ao fim de cada rodada de apostas, todas as apostas são colocadas no meio da mesa e convertidas em fichas de valor superior para que se possa visualizar facilmente o valor total do pote.
O sistema permite que eu não mostre a mão vencedora?
Não. Se você jogar a sua mão até ao fim (abertura de cartas) e vencer, essa mão será automaticamente exibida. Esta funcionalidade protege o jogador de desistir acidentalmente de uma mão vencedora.
Eu vejo um pequeno 'N' abaixo do ícone dos jogadores, o que é isso?
Isso indica que você tomou uma nota sobre esse jogador e ela está guardada para consultas no futuro.

CHAT

Quais são as regras de chat?
Certas formas e temas de chat não são permitidos no PokerStars. Jogadores envolvidos em chat ofensivo receberão uma advertência ou uma revogação de seus privilégios de Chat. O Chat proibido no PokerStars inclui (mas não se limita a):

Profanação: Não permitimos chat profano, vulgar, racista ou abusivo/ofensivo em nossas janelas de chat. Possuímos uma funcionalidade em que certas palavras ofensivas são substituídas por asteriscos. Uma palavra filtrada é aquela que foi considerada inaceitável em nosso site de poker. Jogadores que tentarem burlar o filtro também poderão receber uma advertência ou revogação de privilégio de chat.

Pedido/Solicitação: Não permitimos que os jogadores peçam ou solicitem fichas a outros, seja de Dinheiro Real ou Fictício. Nenhuma solicitação será permitida, em nenhum jogo de poker, em nenhum momento. Existem facilidades para evitar que essas solicitações sejam realizadas.

Oferta de Fichas de Dinheiro Fictício: Jogadores não poderão participar de discussões envolvendo a oferta de fichas de Dinheiro Fictício do PokerStars utilizando nossos serviços de chat. Qualquer conversa desse tipo, incluindo a proposta de comprar ou vender fichas de Dinheiro Fictício no chat do PokerStars, é motivo para advertência ou revogação.

Flooding: O envio de mensagens numerosas e freqüentes através da janela do chat para atrapalhar o chat legítimo é proibido.

Chat em outras línguas: Estamos cientes de que nossos jogadores provêm de todas as partes do mundo, e de que para muitos deles o Inglês não é a primeira língua. No entanto, neste momento a nossa política só permite que se utilize o Inglês no chat PokerStars.
O que devo fazer se alguém está a ter uma atitude abusiva no chat?
O PokerStars não tolera linguagem abusiva ou obscena nas mesas. Por gentileza, reporte qualquer ofensa em uma mensagem para support@pokerstars.net. Encorajamos os jogadores a nos ajudarem, sendo os nossos olhos e ouvidos. Apesar de monitorarmos regularmente as nossas mesas, a cooperação dos nossos jogadores é fundamental para fazer do PokerStars uma experiência divertida para todos. Não entre em retaliações verbais no chat; isso só fará com que ambos envolvidos tenham o chat revogado.

Você pode também bloquear as mensagens de um determinado jogador , clicando com o botão direito do mouse sobre o ícone desse jogador e selecionando 'Bloquear Chat' .
Posso usar outra língua no chat além do Inglês ?
Estamos conscientes de que temos jogadores de todo o mundo, e para muitos o Inglês não é a primeira língua. No entanto, neste momento a nossa política só permite que se use a língua inglesa nas nossas mesas.

Você ainda tem alguma pergunta e não consegue encontrar a resposta aqui? Nossa equipe de apoio ao cliente está à sua disposição, 24 horas por dia. Basta enviar um email para support@pokerstars.net

Nota: Todas as referências que usam sinais de Dolar ($) são apenas para ilustração. As apostas na PokerStars.net são feitas com fichas Play Money e não envolvem qualquer dinheiro.