Perguntas Freqüentes (FAQ) sobre o Sistema de Poker

Questões Técnicas:

Fiz o download do arquivo PokerStarsInstall.exe, mas agora não consigo encontrá-lo.
Num sistema-operacional Windows, clique no Menu Iniciar (Start menu), selecione Procurar (Find) e, então, clique em Arquivos ou Pastas (Files ou Folders). No campo de busca, digite PokerStarsInstall.exe. O seu computador levará alguns momentos para encontrar o arquivo. Quando ele o fizer, clique duas vezes no arquivo encontrado, e o processo de instalação começará. Uma alternativa é voltar à página do PokerStars na Internet e clicar em “Instalar agora” ("Download now"); quando a caixa do popup oferecer a opção “Abrir” ou "Salvar", clique em "Abrir" e, então, o sistema será iniciado automaticamente. Por gentileza feche todos os demais programas em execução antes de fazer isso.

Quando eu executo o arquivo PokerStarsInstall.exe, do qual fiz o download, recebo uma mensagem dizendo que o arquivo não é executável ou que está corrompido.

Você deve deletar o sistema que instalou e tentar fazer o download de uma nova cópia através do link http://www.pokerstars.com/PokerStarsInstall.exe. Se você ainda não conseguir que uma nova cópia funcione, então pode ser preciso realizar uma limpeza geral das cópias antigas em seu sistema, antes de fazer um novo download e tentar outra vez.
Posso executar o PokerStars num Macintosh?
O PokerStars agora oferece uma versão beta do seu sistema de poker capaz de funcionar no Mac. Para instruções completas sobre como instalar o PokerStars no seu Mac, visite a página PokerStars Mac download.
Se eu re-instalar o sistema PokerStars, perderei alguma das minhas configurações ou notas de jogador?
Você não deve perder nenhuma das suas configurações se re-instalar o PokerStars no mesmo diretório. Se deseja se assegurar disso, você pode copiar o arquivo "notes.txt" para um local seguro, antes de proceder com a re-instalação. A maior parte das outras configurações não está armazenada no diretório PokerStars e, portanto, não será afetada pela re-instalação.

Problemas de Login:

Quando executo o sistema PokerStars, recebo uma destas mensagens: "Unable to get the latest version of the software from the server. Error code -2/-79." ou "Unable to get the latest software version from the server. Error code -2/-67."
Há 3 principais causas para isso:

1) Permissões de arquivo do Windows (normalmente com o Windows XP)
2) um disco rígido cheio
3) um sistema de arquivos (filesystem) danificado, com agrupamentos embaralhados (cross-linked clusters).

A solução variará dependendo da sua versão do Windows. Por gentileza nos informe se você está usando o Windows XP. Caso esteja, também precisamos saber se o XP pede que você escolha um Usuário XP ao iniciar o computador. Caso peça, podemos disponibilizar-lhe um procedimento simples para corrigir isso; Se você não está usando o Windows XP, assegure-se de verificar se há espaço disponível em seu disco rígido e execute o ScanDisk para verificar a integridade do seus sistema de arquivos (file system). Se você não está usando o XP e o seu disco rígido não está danificado (o ScanDisk não reporta qualquer erro), por gentileza nos envie os seus arquivos “log” do diretório PokerStars: PokerStars.log PokerStars.log.1 PokerStarsUpdate.log PokerStarsUpdate.log.1
Estou recebendo o código de erro -2/-83.
Isso pode ser causado por configurações incorretas do servidor proxy. Se você usa um servidor proxy e já tentou, sem sucesso, alterar as suas configurações, você precisa enviar os seus arquivos “log” para o suporte do PokerStars.
O que significa o código de erro -3/-99 e como posso evitá-lo?
Este erro significa que já existe uma outra cópia do sistema PokerStars em funcionamento no seu computador. Muito freqüentemente, basta reiniciar o computador para executar sem problemas o sistema PokerStars.
Estou recebendo a mensagem de erro: "Security certificate or date settings incorrect".
Isso significa que a data do seu computador está configurada incorretamente – o que gera problemas para uma criptografia segura. Para consertar isso, clique duas vezes no ícone do relógio, no canto inferior direito da sua tela, e altere a data para a correta.
Como posso configurar o sistema PokerStars para funcionar com um servidor proxy?
Para realizar esta alteração, peça ao administrador do seu sistema o endereço e a porta correta do seu servidor proxy. Você deve, então, editar o arquivo de configuração do PokerStars para empreender a mudança apropriada. Caso o seu servidor proxy requeira senhas ou autenticação, o nosso sistema ainda não dá suporte a isto no momento.
Preciso configurar o roteador do meu modem ou o meu roteador DSL de alguma maneira especial? Quais portas Winsock o PokerStars utiliza?
O sistema PokerStars usa duas portas como default: 26002 e 443. Elas são intercambeáveis, mas o PokerStars automaticamente escolherá uma delas por você. Você pode alterar o número da porta nos arquivos de configuração, se assim desejar. O PokerStars não requer que você configure o seu modem ou o seu roteador DSL de qualquer maneira especial para conseguir conectar. A maioria dos roteadores funcionará sem necessidade de alterar as configurações. Se você alterou as configurações devido a um firewall, você precisa ser assegurar de que estas duas portas permaneçam desbloqueadas. Por gentileza veja o manual de instruções do seu roteador caso seja preciso.
Como configuro o meu firewall de modo a permitir a execução do sistema PokerStars?
Enquanto não podemos prover suporte técnico detalhado para todos os sistemas firewall disponíveis, oferecemos algumas instruções básicas de configuração, para alguns dos firewalls mais populares, incluindo: Norton Internet Security, McAfee Personal Firewall + Zone Alarm. Para receber tais instruções, por gentileza envie um email ao suporte informando qual Firewall você utiliza.
Uso um Roteador Sem Fio LinkSys e estou tendo problemas.
A LinkSys está ciente de certas questões de estabilidade de conexão relativas ao roteador BEFW11S4-B, disponibilizando, por isso, um firmware upgrade que deverá estabilizar o roteador. Este upgrade tem sido muito bem sucedido em corrigir o problema.

Para fazer o upgrade no seu firmware da LinkSys, siga estes passos: no site principal da www.linksys.com, clique em "support" e, então, em "downloads". Selecione, na lista, o número do modelo do seu roteador. O número do modelo deve estar na parte inferior da página, próximo aos códigos de barras. Depois de selcionar isso, clique em "Downloads for this Product". Na página seguinte, clique em "Firmware" e, na próxima página, em: "Click here for firmware".

Feito o download, faça a decompactação do arquivo empregando um utiliário como o "WinZip" (ou os recursos ZIP que já vêm embutidos no Windows XP), e anote o lugar para o qual você direcionou os arquivos descompactados. Em seguida, acesse o roteador visitando o endereço http://192.168.1.1. Aqui será requerido que você faça o login no roteador. O nome de usuário e a senha default são ambas "admin", a não ser que você os tenha alterado.

Uma vez logado, clique na aba HELP daquela página a partir da qual você fez o download e, então, em "Upgrade Firmware". Quando for pedido a você "please select a file to upgrade", clique em "Browse". Localize os arquivos que você descompactou após o download (o lugar que sugerimos que você anotasse). O arquivo que você busca é chamado "upgrade file". Quando o "upgrade file" correto aparecer na caixa "File Path", clique no botão "Upgrade" e siga as instruções para completar a atualização.

É importante que, uma vez clicado o botão "Upgrade", você não interrompa o processo de atualização de maneira alguma, nem desligue o roteador enquanto o upgrade está em progresso, visto que isso poderia danificar o roteador. Completado o processo, a sua conexão com o PokerStars deverá estabilizar-se.

Problemas Enquanto Conectado:

Freqüentemente, o meu tempo disponível se esgota nas mãos ou sou forçado a um all-in porque fui desconectado no meio de uma mão. Com outros websites tudo vai bem. O que há de errado com o seu servidor?
Não há nada de errado. Os problemas de desconexão são mais provavelmente devidos ao seu computador do que ao nosso servidor, visto que uma típica desconexão de usuário afeta apenas um jogador na mesa. Os demais jogadores continuam a jogar na sua ausência, ainda conectados aos nossos servidores. Jogar em tempo-real exige muito de uma conexão. Uma conexão estável que funcione bem para navegar pela web, fazer download de arquivos ou escutar música online pode eventualmente sofrer uma desconexão que afete uma certa mão de poker. Há algumas medidas que você pode tomar a fim de aprimorar a estabilidade da sua conexão. Temos algumas recomendações nesse sentido. Se você está usando uma conexão sem fio LAN, como a 802.11b ou a 802.11g Wi-Fi, por gentileza leia sobre os sobressaltos das conexões sem fio. Também oferecemos algumas recomendações gerais que podem ajudar a estabilizar a sua conexão, tornando mais agradável a sua experiência no PokerStars. Para mais informação sobre essas recomendações, por gentileza envie um email ao suporte com os detalhes sobre a sua conexão.

Problemas Executando o Sistema:

Quanto de memória RAM requer o sistema PokerStars?
O PokerStars requer cerca de 8 MB de RAM disponível.
Como posso redimensionar as mesas abertas, tornando-as maiores ou menores em minha tela?
Para redimensionar as mesas, simplesmente passe o mouse sobre a margem ou beirada de uma mesa do PokerStars, clique com o botão direito, mantenha o botão apertado e, então, arraste a margem até a mesa ter o tamanho desejado.

Problemas Gráficos:

Às vezes, minhas cartas aparecem desfiguradas ou com suas faces todas pretas, de modo que eu não posso identificá-las.
Algumas versões de drivers de video têm dificuldades para trabalhar com o sistema PokerStars. Muitas vezes uma atualização para os drivers mais recentes da placa de video resolve o problema. Senão, por gentileza contacte o nosso Suporte. No caso de muitas palavras do programa aparecerem “cortadas” à direita, como se a palavra fosse grande demais para o espaço destinado a ela, o seu computador deve estar configurado para exibir “Fontes Grandes”. Para alterar esta opção, clique com o botão da direita sobre o seu desktop e selecione "Propriedades" e, em seguida, "Configurações". Clique no botão "Avançado" e, então, escolha “Fontes Pequenas". Pode ser preciso reiniciar o computador para que essa alteração tenha efeito.